よくあるご質問
ANA Mallのよくあるご質問を掲載しています。
利用登録・変更
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ANA Mallの利用登録方法を教えてください。
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ANA Mallの会員情報の変更方法を教えてください。
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ANA Mallの登録情報の変更は、マイページの「ANA Mall登録情報確認」内の「ANAマイレージクラブ登録情報を変更」より、登録情報を変更いただくことで、お手続きが可能です。
※ANA Mallにご登録済みのメールアドレスのみ、マイページの「メールアドレスの変更」よりお手続きが可能です。登録済みメールマガジンの送信先も全て変更となります。（変更手続きはANA Mallの登録情報にのみ適用され、ANAマイレージクラブからのメールマガジン・お知らせはANAマイレージクラブでの登録メールアドレス宛に引き続き送信されます。）
※ANA Mallにご登録済みのメールアドレスを変更された場合は、変更前と変更後のメールアドレスの両方に「【ANA Mall】メールアドレス変更完了のお知らせ」メールが届きます。メールアドレス変更前のご注文に関する各種ご案内は、一部を除き変更前のメールアドレス宛に送信されます。
※メールアドレス以外のANA Mallの登録情報は、ANAマイレージクラブの登録情報と連携しており、ANA Mallの登録情報のみの変更はできません。必ずANAマイレージクラブの登録情報変更が必要です。
※クレジット機能付きANAカードへの切り替え等により、ANAマイレージクラブお客様番号が変更になった場合は、改めてANA Mallの利用登録をお願いいたします。 -
ANA Mallの退会方法を教えてください。
-
ANA Mallの退会は、マイページ内の「ANA Mall登録情報確認」から「退会をご希望の方はこちら」よりお手続きください。
（ご注意）
※ANA Mallを退会しても、ANAマイレージクラブは退会されません。
※退会後はANA Mallからのメールマガジンも配信停止となります。
※ANA Mallの退会やメール配信停止のお手続き後、反映までにお時間をいただく場合がございます。
お手続き完了までの間、ANA Mallからメールマガジンが配信されることがございます。あらかじめご了承ください。
・ご注文中の商品がある場合は、以下をご確認ください。
【通常注文(定期注文以外)の商品がある方】退会されても注文はキャンセルされません。
・ 注文のキャンセルをご希望の場合は、キャンセル手続き後に改めて退会手続きをお願いいたします。
【定期注文の商品がある方】退会と同時に定期注文もキャンセルされます。
・退会後は、ANA Mallでの過去の購入履歴が確認できなくなります。
・退会後は、領収書の発行ができなくなります。 -
利用登録時、「システムエラーが発生しました。」と表示され、利用登録ができません。
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ANA Mallの利用登録は、ANAマイレージクラブの登録情報と連携されます。
そのため、ANA Mall 利用登録時に必要な以下の項目につきまして、ANAマイレージクラブに登録されていない、もしくは不備がある場合、システムエラーとなり利用登録ができません。
＜ANA Mall利用登録時に必要な項目＞
・氏名
・メールアドレス
・電話番号
・郵便番号
・住所
恐れ入りますが、以下より登録内容の確認をお願いいたします。
＜会員情報の登録・変更＞
https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/reference/merit/procedure/address_change/
※電話番号・郵便番号・住所の変更は、上記URLでお手続き可能です。
※住所の都道府県部分は、「ローマ字」ではなく「日本語」で登録をお願いします。
※確認時はワンタイムパスワードが必要です。ワンタイムパスワードは登録されているメールアドレスに送られます。
ワンタイムパスワードが届かない場合は、メールアドレスが未登録、もしくは利用できないメールアドレスが登録されている可能性があるため、先に、下記をご参照のうえ、メールアドレスの登録/変更のお手続きをお願いします。
＜メールアドレス登録/変更のお手続き ＞
https://ana-support.my.site.com/jajp/s/atmamc-mail-jp
※メールアドレスが登録されていても、配信形式が「HTML形式」「テキスト形式」が未登録の場合があるため、登録をお願いします。
＜氏名変更のお手続き＞
以下をご参照のうえ、お手続きください。
https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/reference/merit/procedure/name_change/
上記でも解決しない場合は、お手数ではございますが、
ANA Mallお問い合わせフォームの内容欄にエラー文言とANAマイレージクラブお客様番号を記載のうえANA Mallまでご連絡ください。
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新規利用登録時、「ご入力いただいたANAマイレージクラブお客様番号は、メインカードの番号ではないようです。」と表示されます。
メインカードのお客様番号の確認方法を教えてください。 -
メインカードのお客様番号についてはANAマイレージクラブの会員専用ページにログインいただき、
「統合済みカードのお客様番号一覧」にてご確認ください。
現在「メインカード」に設定されているお客様番号が表示されます。
＜会員専用ログインページ＞（※外部サイトに遷移します。）
https://cam.ana.co.jp/psz/amcj/jsp/renew/amcMemberReference/amcMemberReferenceOS.jsp
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ANAマイレージクラブのお客様番号が変更になりました。
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ANAマイレージクラブのお客様番号（10桁）が変更になった場合は、マイページの「ANAマイレージクラブお客様番号(10桁)変更」よりお客様番号の変更手続きが可能です。
※クレジットカードの再発行やクレジット機能付きANAカードへの切り替えがされた場合は、ANAマイレージクラブお客様番号(10桁)が変更となる場合があります。
旧お客様番号が退会済のためANA Mallへログインできない場合は、新しいお客様番号にて改めてANA Mallの新規利用登録をお願いします。
※旧お客様番号の注文履歴は新しいお客様番号に紐づけることができません。旧お客様番号で購入した商品の領収書発行については購入ショップまでご相談ください。
ログイン
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ANA Mallへログインができません。
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ANAマイレージクラブお客様番号及びパスワードの入力間違いの可能性があります。
英数字、半角・全角、大文字・小文字などの入力が正しいかご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定が可能です。
なお、ANAマイレージクラブお客様番号を退会されている場合は、退会済みのANAマイレージクラブお客様番号ではANA Mallへログインができません。
新しいANAマイレージクラブお客様番号をお持ちのお客様は、改めてANA Mallの利用登録をお願いいたします。
※クレジット機能付きANAカードの切り替えがされた場合は、ANAマイレージクラブお客様番号も変更となる場合があります。
※退会後は、ANA Mallでの過去の購入履歴および領収書の発行ができなくなります。 -
ANA Mallのログインのパスワードを忘れました。
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パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定が可能です。
支払方法
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利用可能な支払い方法を教えてください。
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以下のお支払い方法がご利用可能です。
・マイル
・クレジットカード
・代金引換
・デビットカード
・プリペイドカード
・ANA Pay
・Apple Pay
※ただし、各ショップによって、上記のお支払い方法の利用可否が異なるため、詳しくは各ショップへ直接お問い合わせください。
※ANA SKYコイン、ANA旅行券、株主優待券、ANA JCBギフトカードはご利用いただけません。
※ANA Payの設定についての詳細は、「ANA Payの使い方（登録方法）」をご覧ください。（※別サイトに遷移します。）
※以下の場合はお支払い方法にApple Payが表示されません。
・定期注文商品がカート内に含まれている場合
※Apple Payに対応している端末については、Apple Pay公式サイトをご覧ください。（※別サイトに遷移します。）
お支払い方法の詳細につきましては、ご利用にあたってよりご確認ください。 -
クレジットカードの登録方法を教えてください。
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登録済みのクレジットカードの変更方法を教えてください。
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マイページの「クレジットカード情報確認」よりお手続きください。
登録された情報の一部変更はできないため、登録済みのクレジットカード情報を削除し、新たにご登録をお願いいたします。
なお、ご注文後に利用したクレジットカード情報を変更することはできません。
※予約商品等の出荷までにお時間をいただく注文の場合で、以下メールが届いた場合は、クレジットカード情報の変更が可能となる場合がございます。
【件名】ANA Mall《必ずご確認ください》クレジットカード決済処理時のエラーについて -
クレジットカード決済選択後に表示される、3Dセキュアとは何ですか。
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3Dセキュアとは、インターネット上でのクレジットカード決済の不正利用を防止するために、各カード会社が推奨する本人認証サービスです。
ANA Mallでは、3Dセキュア（本人認証サービス）を導入しています。
※3Dセキュアの画面では、カード発行会社で別途設定した、3Dセキュアパスワードの入力が必要です。
※3Dセキュアの画面でエラーになる原因は、弊社では分かりかねるため、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード背面に記載されています。
※インターネット上でクレジットカード決済がエラーになった場合は、こちらもあわせてご確認ください。 -
注文確定後に「決済でエラーが発生しました。」と表示されます。
-
決済エラーについて、以下の原因が考えられます。
①入力いただいたクレジットカード情報が誤っている
正しい情報を再度入力してください。
②クレジットカードの有効期限が切れている
有効期限内のクレジットカードをご準備ください。
③注文金額がクレジットカードの利用限度額を超えている
別のクレジットカードをご準備いただくか、ご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
※登録済みのクレジットカード情報を変更される場合は、こちらをご参照ください。
なお、上記でも解決しない場合は、ご利用のクレジットカード会社へエラー理由をご確認ください。クレジットカード会社の連絡先は、お持ちのクレジットカード背面に記載されています。 -
「ANA Mall《必ずご確認ください》クレジットカード決済処理時のエラーについて」というメールが来ました。
-
予約商品等の出荷までにお時間をいただく注文につきましては、出荷まで定期的にクレジットカードの与信確認(*1)を行います。
その際、有効期限切れ/ご利用限度額の超過等の理由でクレジットカード会社からの承認が得られない場合があります。
上記タイトルのメールを受け取られた場合は、恐れ入りますが、クレジットカード会社にご確認のうえ、以下のご対応をお願いいたします。
【会員注文のお客様】
マイページ内の「注文履歴」から対象のご注文をご確認いただき、クレジットカード情報の更新をお願いいたします。
クレジットカード情報の更新方法はこちらをご参照ください。
【ゲスト注文のお客様】(*2)
■クレジットカード会社にご確認頂いた結果、注文時と同じクレジットカードで決済処理ができるようになった場合
お客様側でのご対応は不要です。1営業日以内にモール側にて対応させていただきますのでそのままお待ちください。
※クレジットカードが正常に認証された場合には、以下のメールが送信されます。
【件名】ANA Mall《必ずご確認ください》クレジットカード決済処理時のエラー解消について
メールが届かない場合は、エラーが解消できていない可能性がございます。お手数ですがANA Mall問い合わせフォームより「お問い合わせ先」にて「ANA Mallへのお問い合わせ」をご選択のうえ、ご連絡ください。
■クレジットカード情報(カード番号/有効期限)変更の場合
購入時に利用したクレジットカードと異なるクレジットカードに変更を希望する場合、ANA Mall問い合わせフォームより、ご購入ショップへご相談下さい。
※(*1)「与信確認」とは、ご利用のクレジットカードの有効性や、ご利用限度額に達していないかなどをカード会社が確認し、クレジットカードのご利用枠を確保する処理のことです。処理時の状況により、最近利用できた、あるいは現在利用できるクレジットカードでも承認が得られない場合があります。
※(*2）ゲスト注文とはANA Mallにログインをせずご購入された場合を指します。マイページ内の「注文履歴」に対象のご注文がない場合はゲスト注文となっている場合があります。
※デビットカード/プリペイドカード（ANA Pay含む）をご利用の場合、与信延長の手続きの際、一時的に重複の引き落としとなる場合がございますが、後日返金処理が実施されます。ご返金のタイミングについて、詳しくはご利用のカード発行会社にお問い合わせください。 -
「ANA Mall《必ずご確認ください》クレジットカード決済処理時のエラーについて」というメールでクレジットカード情報の更新を
求められています。 -
会員のお客様が上記のメールを受信された場合、以下の手順に沿ってクレジットカード情報の更新をお願いいたします。
また、注文履歴の「処理状態」にて以下のメッセージが表示された場合、以下の手順に沿ってクレジットカード情報の更新をお願いいたします。
1、マイページ内の「注文履歴」にアクセス
2、対象のご注文の「処理状態」に表示されている｢クレジットカードを入力する｣をクリックしてください
３、クレジットカード情報の更新をお願い致します
・既に登録済のクレジットカードを引き続きご利用いただく場合は、カードの種類と有効期限が表示されている項目にある左のチェックボックスにチェックを入れてください。
・ご購入時と別のクレジットカードをご利用いただく場合は、「新しいクレジットカードを利用｣の左のチェックボックスにチェックを入れ、新しいカード情報を入力してください。
４、入力内容を確認し、｢変更する｣をクリックしてください
５、画面に以下メッセージが表示されたら、完了です
配送・送料
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商品の配送方法を教えてください。
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配送方法は各ショップにより異なります。詳しくは各ショップガイドにてご確認ください。
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配送日時の指定はできますか。
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【注文前】
各ショップ及び商品により、配送日時の指定可否が異なります。
日時指定が可能な商品は、ご注文時に日時の選択が可能です。
詳しくは各ショップガイドにてご確認ください。
【注文後】
注文後の配送日時指定及び、指定日時の変更はお受けできません。
伝票番号を確認の上、配送業者にご相談ください。
伝票番号は出荷完了時にお送りするメールに記載されています。 -
送料はいくらですか。
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各ショップや購入された商品毎で異なります。
商品の購入時に「ご注文の確認」画面にて確認のうえ、ご注文ください。
詳しくはご利用にあたってよりご確認ください。 -
複数の宛先へ配送する場合、送料はどうなりますか。
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各配送先ごとに送料が発生いたします。
送料については各ショップや購入された商品毎で異なります。
商品の購入時に「ご注文の確認」画面にて確認のうえ、ご注文ください。
詳しくはご利用にあたってよりご確認ください。 -
ラッピングやのしの対応はできますか。
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各ショップ及び商品により、ギフト対応（ラッピングやのし）の可否が異なります。
ギフト対応が可能な商品は、ご注文時に「ギフト購入手続きへ」のボタンが表示されますので、そちらよりお手続きください。
なお、ギフト対応については各ショップにより対応が異なるため、詳細はご注文前にショップへ直接お問い合わせいただくことをおすすめします。
ショップへのお問い合わせ方法はこちらよりご確認ください。お問い合わせ先項目より、ショップ名をご選択ください。 -
贈答品（プレゼント）のため金額が記載された明細書を商品に同封しないでほしい。
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各ショップにより対応が異なります。注文時の「ご注文の確認」画面の備考に記載いただくか、ご注文前にショップへ直接お問い合わせください。
ショップへのお問い合わせ方法はこちらよりご確認ください。お問い合わせ先項目より、ショップ名をご選択ください。 -
購入後の配送期間を知りたい。
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各ショップや購入された商品、配送先のご住所によって配送期間が異なります。
詳しくは、商品を購入されたショップへ直接お問い合わせください。
ショップへのお問い合わせ方法はこちらよりご確認ください。お問い合わせ先項目より、ショップ名をご選択ください。 -
配送状況の確認方法を教えてください。
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ページ上部に記載されている「注文履歴」またはマイページの「注文履歴」より配送状況の確認が可能です。
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指定した配送日時を過ぎても商品が届かない。
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商品を購入されたショップへ直接お問い合わせください。
ショップへのお問い合わせ方法はこちらよりご確認ください。お問い合わせ先項目より、ショップ名をご選択ください。 -
海外に配送はできますか。
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日本国内のみの配送となり、海外への配送はできません。
注文確認・変更
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注文内容の確認方法を教えてください。
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以下の方法で確認が可能です。
・注文完了後にANA Mallから送信されるメール「件名：［ANA Mall］ご注文受付のご案内」より確認が可能です。
・ページ上部に記載されている「注文履歴」、またはマイページの「注文履歴」より確認が可能です。
※クレジット機能付きANAカードの切り替えがされた場合は、ANAマイレージクラブお客様番号(10桁)も変更となる場合があります。お客様番号が変更となった場合、過去のお客様番号での注文履歴は新しいお客様番号に紐づけることができない仕様となっております。大変恐れ入りますが、過去の注文履歴を確認される場合はANA Mallお問い合わせフォームの内容欄に過去のお客様番号を記載のうえANA Mallまでご連絡ください。
※ゲストとして商品を購入した場合は「注文履歴」に注文内容が反映されませんので、ご注意ください。ゲストでの購入とは、ANA Mallに利用登録をせず商品を購入した場合や、ログインをせず商品を購入した場合を指します。
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注文完了後の確認メールが来ない。
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以下の原因が考えられます。
①メールのフィルタリング設定を行っている場合
フィルタリング設定をしている場合は、「@ana-mall.ana.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
②メインの受信ボックスではないフォルダに着信している場合
迷惑メールフォルダや他のフォルダも合わせてご確認をお願いいたします。
Gmailをご利用のお客様は、メインの受信ボックスではなく「プロモーション」に着信している場合がございます。
万一メールが届かない場合は、マイページの「注文履歴」より注文が完了しているかご確認ください。
「注文履歴」に記載がなく、注文が完了していない場合は、再度ご注文をお願いいたします。 -
注文内容の変更方法を教えてください。
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注文後に支払い方法の変更はできますか。
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ご注文後のお支払い方法の変更はできません。お支払い方法の変更をご希望の場合は、一度注文をキャンセルのうえ再度ご希望のお支払い方法でご注文ください。
キャンセル方法についてはこちらよりご確認ください。 -
注文完了後に送料が変更になることはあるのでしょうか。
マイル
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マイルの有効期限はありますか。
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ANA Mallで貯まるマイルの有効期限は、通常マイル、ボーナスマイルいずれも商品を購入した月から数えて36ヶ月後の月末（日本時間23:59）までとなります。
詳しくはマイルについてのご案内ページをご確認ください。
※有効期限が過ぎ、失効したマイルは払い戻しできませんのでご注意ください。
※一部キャンペーンでは有効期限が異なります。詳しくは各キャンペーンページをご確認ください。 -
マイルの獲得方法を教えてください。
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ANA Mallでは、商品のご購入金額に応じてANAのマイルが貯まります。
商品の購入金額100円（税込）につき1マイルが積算されますが、商品やキャンペーン等により積算マイル数が変わります。
また、ANAカードでお支払い頂くと、クレジットカード会社のポイント移行で得られるマイルとは別に、さらに100円（税込）につき1マイルが積算されます。
※お支払いにマイルを利用された場合は、マイル利用分はマイル積算対象外です。
詳しくはマイルについてのご案内ページをご確認ください。 -
今回の商品注文による積算予定のマイル数を教えてください。
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「商品ページ」に積算予定のマイル数が記載されますが、お支払い方法やキャンペーン等により積算マイル数が変更となる可能性があります。
最終的な「積算予定マイル数」は、注文完了後にANA Mallから送信されるメールまたは「注文履歴」よりご確認ください。
詳しくはマイルについてのご案内ページをご確認ください。 -
商品を注文しましたが、マイルが積算されていません。
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マイルの積算は商品発送後の約2週間後を目途に積算としておりますため、積算予定日までお待ちください。
商品がお手元に届いてから30日以上経過しても積算されない場合は、ANA Mallにログインのうえ、ANA Mallまでお問い合わせください。 -
商品購入後にANA Mall利用登録をした場合、マイルは獲得できますか。
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ANA Mallの利用登録をせずに商品を購入し、その後に利用登録をされた場合、マイルは積算されません。
ただし、商品の購入時に利用登録をされた場合はマイル積算の対象となります。
詳しくはマイルについてのご案内ページをご確認ください。 -
マイルの利用方法を教えてください。
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商品注文時の「ご注文方法の指定」画面でマイルの利用が可能です。 詳しくはマイルを貯める・使うページをご確認ください。
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家族のマイルを合算して利用できますか。（ANAカードファミリーマイルは利用できますか。）
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ご家族のマイルを合算して特典交換にご利用いただける「ANAカードファミリーマイル」は、ANA Mallではご利用いただけません。
「ANAカードファミリーマイル」で交換いただける特典等の詳細はこちらをご確認ください。 -
期間限定マイルを指定して利用できますか。
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お支払いにマイルを利用する場合、利用するマイルの種類は指定できません。有効期限が近いマイルから順に減算されます。
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マイルを利用して商品を購入した場合、マイルを利用した分も含めてマイルを獲得できるのでしょうか。
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お支払いにマイルを利用された場合、マイル利用分はマイル積算対象外です。
※マイル以外でお支払いいただいた分は、その金額に応じてマイル積算の対象となります。 -
保有していたマイルが消失しました。
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マイルの有効期限が過ぎたため失効した可能性がございます。失効したマイルはお戻しすることができません。
お客様ご自身でマイルの有効期限を適宜ご確認いただき、計画的にマイルをご利用ください。 -
マイルを利用した注文の途中でエラーになり、購入ができなかったが、マイルが減った。
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注文状況の確認をいたしますので、ANA Mallにログインのうえ、ANA Mallまでお問い合わせください。
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商品購入時にマイルが使えない。
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お支払いにマイルがご利用いただけない場合、以下の原因が考えられます。
①マイルが積算されていない、もしくは有効期限切れの場合
有効期限切れのマイルはご利用いただけません。別のお支払い方法にてお手続きください。
②登録いただいたANAマイレージクラブのカードがメインカードではない場合
マイルのご利用はメインカードにて利用登録いただいた場合のみご利用いただけます。
恐れ入りますが、以下のいずれかにてご対応をお願いいたします。
・メインカードにて新たにANA Mallの利用登録をしていただき、再度購入手続き
・ANA Mallに利用登録済みのカードをメインカードに変更いただき、再度購入手続き
ANA Mallのマイページ「ANAマイレージクラブお客様番号（10桁）変更」より、メインカードのANAマイレージクラブお客様番号へ変更してください。
※クレジットカードの再発行などの理由により、クレジットカード番号ならびにANAマイレージクラブお客様番号が変更となる場合があります。
※メインカードについてはANA WEBサイトよりご確認ください。 -
支払いにマイルを利用した注文をキャンセルした場合、マイルは戻ってきますか。
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お支払いにマイルを利用した注文をキャンセルした場合、マイルはキャンセル後即時に元の有効期限にてお戻しします。
ただし、有効期限が過ぎているマイルは失効となり、お戻しできません。 -
マイルを一部使うことはできますか？
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商品の購入金額に対し、マイルを一部ご利用いただけます。ご利用手順は以下の通りとなります。
①「ご注文の確認」画面にて、マイルの利用項目の「変更」ボタンを押下
②「ご注文の指定」画面にて、一部のマイルを利用するを選択後、利用希望マイル数を入力
マイル数に不足がある場合の差額は、クレジットもしくは代金引換での決済となります。
なお、マイル利用分はマイル積算対象外となります。
クーポン
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クーポンの獲得方法・利用方法を教えてください。
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メールマガジンや所定のクーポン取得ページ内のバナーを押してクーポンを取得します。
その他、クーポンを獲得できる条件を達成することで、注文完了画面で自動的にクーポンを取得できます。
クーポンを保有している場合は、お持ちのクーポンが自動で適用されます。クーポンを複数お持ちの場合、一番おトクなクーポンが適用されます。
ご利用いただくクーポンを変更する場合は「利用可能なクーポンを表示」ボタンを押して、表示されたクーポンの中から利用したいクーポンを選択してください。
メールマガジンや所定のクーポン取得ページ内にクーポンコードが記載されている場合、そのクーポンコードをお控えいただき、「ご注文方法の指定」ページ内の「クーポンコード」欄に直接クーポンコードを入力することでクーポンが適用されます。
なお、クーポンの種別によって獲得・ご利用方法、対象商品やご利用条件等が異なりますので、詳細は各クーポンをご確認ください。
※クーポンには利用期限や諸条件がございますので、ご利用前にご確認ください。
詳しくはこちらをご確認ください。 -
獲得したクーポンはどこで確認できますか。
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クーポンが利用できません。
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クーポンを利用した場合でもマイルを獲得できるのか。
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クーポンを利用して、クレジットカードまたは代金引換でお支払いいただいた場合は、お支払いいただいた金額（送料・手数料・のし/ラッピング手数料は除く）に応じてマイルの積算が可能です。
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クーポン条件の「最低利用金額」とは、どの金額ですか。複数ショップの合算でも利用できますか。
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最低利用金額とは商品の金額であり、送料・手数料・オプションは含まれません。
キャンペーン等により割引されている商品は、割引前の金額に対してクーポンの適用判断をいたします。
なお、ショップごとの注文となるため、同ショップ内の合計にて「最低利用金額」をご確認ください。（複数ショップの合算ではありません） -
クーポン利用後に注文をキャンセルした場合、クーポンはどうなりますか。
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クーポンを利用した注文をキャンセルした場合、利用したクーポンは失効となり、お戻しできません。
キャンセル・返品
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注文のキャンセル方法を教えてください。
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返品・交換の方法を教えてください。
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返品・交換の対応可否は各ショップ毎で異なるため、各ショップへ直接お問い合わせください。
ショップへのお問い合わせ方法はこちらよりご確認ください。お問い合わせ先項目より、ショップ名をご選択ください。 -
ショップの都合で一方的にキャンセルされました。
定期注文商品
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定期注文商品の「次回お届け日」の確認方法を教えてください。
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マイページの「定期注文商品の確認」よりご確認ください。
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定期注文商品の「次回お届け日」の変更方法を教えてください。
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マイページの「定期注文商品」よりご変更ください。
【次回のお届けをスキップ（お届けサイクルは変更せず、次回のお届けのみ中止）ご希望の場合】
「次回お届け予定日」内の「スキップする」を選択してください。
【お届けサイクルの変更をご希望の場合】
「変更」よりお手続きください。
※「変更受付終了」と記載されているお届け日は、スキップ及び変更いずれもできません。 -
定期注文商品の購入に利用しているクレジットカードの変更/更新方法を教えてください。
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マイページの「定期注文商品」より、支払方法欄の「変更」を選択し、ご変更ください。
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定期注文商品の解約方法を教えてください。
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マイページの「定期注文商品」より「解約はこちら」を選択し、お手続きください。
※定期注文商品は規定の回数以上継続してお受け取りいただく必要がございます。既定の回数未満の場合、解約できませんのでご注意ください。回数については各商品および各ショップにてご確認ください。 -
定期注文商品の購入時、マイルの利用はできますか。
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初回購入時のみ、1円から全額分の範囲でマイルのご利用が可能です。
ただし、2回目以降のお支払いにマイルを利用することはできませんので、ご注意ください。
メールマガジン
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ANA Mallのメールマガジンの登録方法を教えてください。
-
新規利用登録時と登録後で配信登録方法が異なります。
以下の方法をご確認ください。
【新規利用登録時】
登録画面にて「配信を希望する」を選択することで、メールマガジンの登録ができます。
【新規利用登録後】
マイページより登録が可能です。
マイページ「お客様情報」内の「メールマガジン」をクリックいただき、「メールマガジン登録」からANA Mallにチェックをいれた後、「登録する」ボタンをクリックください。
ANA Mallのメールマガジンは「ANAからの重要なお知らせ」にご登録済のメールアドレスに送信されます。
同じメールアドレスで複数の会員登録をいただいている場合はメールマガジンが2通以上届く場合がございます。何卒ご了承ください。
ANA Mallで利用するメールアドレスの変更をご希望の場合、マイページの「メールアドレスの変更」よりお手続きを行ってください。
メールマガジンの内容により、HTML形式（画像＋テキスト）またはテキスト形式でお送りします。 -
同じメールマガジンが複数届きます。
-
ANA Mallからのメールマガジンはメールマガジン配信の登録をいただいている会員様ごとにお送りしています。
同じメールアドレスで複数の会員登録をいただいている場合はメールマガジンが2通以上届く場合がございます。何卒ご了承ください。
ANA Mallで利用するメールアドレスの変更をご希望の場合、マイページの「メールアドレスの変更」よりお手続きを行ってください。
メールマガジンの配信停止をご希望の場合はマイページ「お客様情報」内の「メールマガジン」をクリックいただき、「メールマガジン解除」の中から解除したいショップにチェックをいれ、「解除する」ボタンをクリックすることで配信の停止が可能です。
配信停止のお手続き完了までの間、ANA Mallまたはショップからメールマガジンが配信されることがございます。あらかじめご了承ください。
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ショップのメールマガジンの登録方法を教えてください。
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メールマガジンが届きません。
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以下の原因が考えられます。
①メールのフィルタリング設定を行っている場合
フィルタリング設定をしている場合は、「@ana-mall.ana.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
②利用登録時、または注文時にメールマガジンを受け取らない設定にした場合
・ANA Mallのメールマガジンは、マイページ「お客様情報」内の「メールマガジン」より配信登録が可能です。
・各ショップのメールマガジンは、「ご注文の確認」画面にて、「ショップメールマガジンを受け取る」を選択することで登録が可能です。または、マイページ「お客様情報」内の「メールマガジン」をクリックいただき、「メールマガジン登録」からご希望のショップにチェックをいれた後、「登録する」ボタンをクリックください。 -
メールマガジンの配信停止の方法を教えてください。
ご利用環境
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ブラウザの推奨環境を教えてください。
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ANA Mallをご利用いただく際の推奨環境については、こちらをご確認ください。
セキュリティ
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個人情報の取り扱いについて教えてください。
-
ANA Mallのプライバシーポリシーについては、こちらをご確認ください。
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2段階認証メールが届かない。
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セキュリティ向上のため、ANA Mallでは2段階認証を導入しております。
2段階認証とは、ログインの際に2回に分けて本人確認を行うことで安全にログインを行う仕組みです。もし、認証メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
①利用可能なメールアドレスが登録されていない場合
2段階認証メールの宛先はANAマイレージクラブに登録済みのメールアドレスかつ「ANAからの重要なお知らせ」の送信先に選択されたメールアドレスに送信されます。ANAマイレージクラブに登録しているメールアドレスの確認方法はANAウェブサイトのメールアドレス登録・変更・配信停止よりご確認ください。（※外部サイトに遷移します。）
②メールのフィルタリング設定を行っている場合
フィルタリング設定をしている場合は、「@ana-mall.ana.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
③メインの受信ボックスではないフォルダに着信している場合
迷惑メールフォルダや他のフォルダも合わせてご確認をお願いいたします。
Gmailをご利用のお客様は、メインの受信ボックスではなく「プロモーション」フォルダに着信している場合がございます。
上記でも解決しない場合は、お手数ではございますが、ANA Mallお問い合わせフォームの内容欄にANAマイレージクラブお客様番号を記載のうえANA Mallまでご連絡ください。
その他お困りごと
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ANA Mallで商品を購入しましたが、ANAマイレージクラブのライフソリューションサービスの達成状況に反映されません。
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ライフソリューションサービス（LSサービス）ご利用実績確認については、こちらでご確認ください。（別サイトに遷移します。）
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領収書は発行できますか。
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マイページの「注文履歴」を選択し、注文履歴画面より領収書の発行が可能です。
※商品発送前やキャンセルならびに返品済みの注文に対する発行はできません。
※ゲストとして商品を購入した場合は「注文履歴」に注文内容が反映されないため、領収書発行希望の場合は、ご注文ショップへ発行の依頼をお願いします。ゲストでの購入とは、ANA Mallに利用登録をせず商品を購入した場合や、ログインをせず商品を購入した場合を指します。 -
商品に不明な点があります。
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PR商品とはどのような商品ですか。
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ショップおすすめの商品情報（PR）が表示されることがあります。
表示される画面は、「カテゴリ画面」「商品検索結果画面」「マイページ画面」「注文完了画面」の4画面となります。
「PR」はANA Mallに出店しているショップが、販売促進のためにサイト上部の目立つ箇所などの掲載場所を購入し表示しており、ANA Mall が「おすすめ順」として表示しているものではございません。
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身に覚えのない不明な注文や請求があります。
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ログイン後のページ上部に記載されている「注文履歴」、またはマイページの「注文履歴」より注文内容をあらためてご確認ください。
身に覚えのない注文や請求であれば、第三者によって不正なログイン・注文が行われた可能性があります。そのため、以下の対応をご確認ください。
①ご利用のクレジットカード会社に連絡
不正利用の可能性がある旨をクレジットカード会社に連絡してください。
②ご利用されたとされる各ショップに連絡
注文したとされるショップがわかっている場合、該当する注文のキャンセルが可能かどうかご相談ください。
③パスワードの再設定
被害の拡大を防ぐため、パスワードの再設定をおこなってください。
④警察等の公的機関へ連絡
第三者による不正なログイン・クレジットカード利用の可能性がある場合は、警察等の公的機関へご相談ください。 -
商品トラブル(初期不良、傷、異臭、汚れ、腐敗、異物混入など)があった場合はどうすればよいか。
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商品を購入した各ショップへ直接お問い合わせください。
ショップへのお問い合わせ方法はこちらよりご確認ください。お問い合わせ先項目より、ショップ名をご選択ください。 -
ショップの連絡先を教えてください。
-
ショップへの問い合わせ方法は、各ショップにより異なりますので、各ショップページのショップガイドをご確認ください。
ショップページは、ショップ一覧またはトップページから検索いただくことでご確認いただけます。 -
問い合わせメールの回答はいつ頃になりますか。
-
お問い合わせの内容や混雑状況により異なります。
回答までお時間をいただく場合がありますが、あらかじめご了承ください。 -
ショップへ問い合わせても連絡が取れません。
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各ショップと連絡が取れない場合は、ANA Mallより各ショップへ状況を確認します。 ANA Mallまでお問い合わせください。
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ANA Mallのカスタマーデスクにお問い合わせしたのにショップから回答が届きます。
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ANA Mallにお問い合わせいただいた内容を各ショップに確認し、内容に応じてそのショップから直接お客様へ回答する場合があります。
あらかじめご了承ください。