ご利用にあたって

利用登録

ANA Mallにてマイルを貯めたり、支払いに利用したりするためには、事前のANA Mallの利用登録が必要です。
また定期注文商品の購入や、在庫が無い商品の再入荷案内申し込みも、ANA Mallの利用登録をすることでご利用になれます。
※ショップによって再入荷案内の申し込みを受け付けていない場合がありますので、詳しくは各ショップガイド、または各商品ページをご確認ください。
ANA Mallの利用登録にはANAマイレージクラブへの入会が必要となりますので、入会がお済みでない方はこちらからお手続きください。
※ANA Mallについて、詳しくはANA Mall紹介ページもご確認ください。
※通常注文(定期注文以外)の商品は、ANA Mallの利用登録をしなくても購入可能です。

表示金額

ANA Mallにて表記されている金額は、すべて税込価格です。

お支払い方法

ANA Mallではクレジットカード決済、代金引換、マイル支払い、ANA Pay、Apple Payがご利用いただけます。
ただし、ショップによって利用可能なお支払い方法が異なりますので、詳しくは各ショップガイドをご確認ください。
※ご注文後のお支払い方法の変更はできません。

※以下のお支払い方法はご利用いただけません。
電子マネー決済、QRコード決済、銀行振込、ATM払い、コンビニ払い、ネットバンキング払い、ANA SKYコイン、ANA旅行券、株主優待券、ANA JCBギフトカード　等

クレジットカードについて

下記のクレジットカードをご利用いただけます。
Visa、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club

• ・「一括払い」「分割払い」「リボ払い」がご利用いただけます。分割払いをご希望の場合、クレジットカードで決済手続きをする際に、表示されるドロップダウンリストから分割回数を選択できます。3・5・6・10・12・15・18・20・24 回のうち、ご希望のお支払い回数をご指定ください。
  ※ご利用のカードの種類やご契約内容によっては、分割払いがご利用いただけない場合があります。また、分割払いは別途手数料がかかる場合があります。詳しくはご利用のカード発行会社にお問い合わせください。
• ・ご利用代金のお支払い日は、ご利用のクレジットカード会社の定めた日付けとなります。
• ・予約商品等の出荷までにお時間をいただく注文の場合、出荷までに定期的にクレジットカードの与信確認を行います。
  「与信確認」とは、ご利用のクレジットカードの有効性や、ご利用限度額に達していないかなどをクレジットカード会社が確認し、クレジットカードのご利用枠を確保する処理のことです。ご注文いただいた商品のお届け時期までに、有効期限・ご利用限度額が有効であるカードをご利用ください。
  ※有効期限切れ、ご利用限度額の超過などにより、クレジットカード会社からの承認が取れなかった場合、メール（「【件名】ANA Mall《必ずご確認ください》クレジットカード決済処理時のエラーについて」）にてお知らせいたします。
  ※クレジットカードのご利用日は、商品が出荷された後、ショップによる出荷処理が完了した日となります。
• ・上記クレジットカードブランドが発行したデビットカード、プリペイドカード（ANA Payを含む）もご利用いただけます。
  ※定期注文商品の場合、ご利用のカードの種類やご契約内容によっては、ご利用いただけない場合があります。詳しくはご利用のカード発行会社にお問い合わせください。なお、通常注文商品の場合は残高に応じてご利用いただけます。
  ※予約商品等の出荷までにお時間をいただく注文の場合、クレジットカードと同様に出荷までに定期的に与信確認を行います。
  与信確認時に口座残高が不足している場合、与信延長ができずエラーが発生いたします。ご注文いただいた商品のお届け時期までに、口座残高が十分確保できる口座をご利用ください。
  ※ご注文のキャンセルや返品が行われた際は、ご返金までにお時間をいただくことがございます。
  また、与信延長の手続きが行われた際、一時的に重複引き落としとなる場合がございますが、余剰に引き落としされた金額分は後日返金されます。ご返金のタイミングはカード会社によって異なります。詳しくはご利用のカード発行会社にお問い合わせください。
• ・お支払いに利用したクレジットカードは、上限を5枚としてカード情報を保存し、次回以降のお支払いの際に使用することができます。
  ※お支払い時、入力したデビットカード、プリペイドカードがご利用いただけない場合は、カード情報の保存もできません。

代金引換について

代金引換の場合、代金引換手数料と利用限度額はショップにより異なりますので、ご注文前に各ショップガイドをご確認ください。

マイル支払いについて

ANA Mallでは、送料・消費税等を含むお支払い総額に対して、マイルをご利用いただけます。詳しくはこちらよりご確認ください。
マイルの引き落としはご注文完了後、お客様のマイル口座より引き落としをおこないます。

ANA Payについて

ANA Payをご利用の場合は、お支払い方法選択の際に、クレジットカードを選択してください。
必ずご購入金額以上の残高であることをお確かめのうえ、ご利用いただきますようお願いいたします。
ANA Payの設定についての詳細は、「ANA Payの使い方（登録方法）」をご覧ください。（※別サイトに遷移します。）

Apple Payについて

Apple Payの設定についての詳細はApple Pay公式サイトをご覧ください。（※別サイトに遷移します。）

※以下の場合はお支払い方法にApple Payが表示されません。
・定期注文商品がカート内に含まれている場合
※Apple Payに対応している端末については、Apple Pay公式サイトをご覧ください。（※別サイトに遷移します。）

プレミアムメンバーサービス

ANA Mallは、ライフソリューションサービス、ライフソリューションサービスボーナスマイルの対象です。
ただし、ANAマイレージクラブのプレミアムポイントの対象ではありません。
詳しくはANAのプレミアムメンバーサービスも合わせてご確認ください。

配送方法

ANA Mallでは通常配送、宅配ボックス、置き配がご利用いただけます。
ただし、商品によっては宅配ボックス、置き配の利用ができないため、注文時の「ご注文方法の指定」画面にてご確認ください。
また、クール便等の配送方法もございますが、ショップによって利用可能な配送方法が異なります。詳しくは各ショップガイドをご確認ください。

なお、現在のところサービスは国内に限ります。国外への配送はご利用いただけません。
その他配送についてご不明な点がある場合は、ショップへ直接お問い合わせください。

送料

各ショップや商品により送料が異なります。商品購入時に「ご注文の確認」画面にて確認のうえ、ご注文ください。
詳しくは各ショップガイドをご確認ください。

推奨環境

ANA Mallを快適にご利用いただくにあたり、以下の環境での閲覧を推奨しております。

パソコン

■Windows環境をご利用の方
【OS】
Windows 10以降
【ブラウザ】
・Microsoft Edge 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Google Chrome 最新版

■Macintosh (OSX) 環境をご利用の方
【OS】
Mac OSX 10.15.5以降
【ブラウザ】
・Safari 最新版
・Google Chrome 最新版

スマートフォン・タブレット

■iOS環境（iPhone・iPad）をご利用の方
【OS】
iOS14.0以降
【ブラウザ】
Safari 最新版

■Android環境をご利用の方
【OS】
Android 11.0以降
【ブラウザ】
Google Chrome 最新版

2段階認証

セキュリティ向上のため、ANA Mallでは2段階認証を導入しております。
2段階認証とは、ログインの際に2回に分けて本人確認を行うことで安全にログインを行う仕組みです。

ログインの際には、ANAマイレージクラブお客様番号とパスワードに加え、ご登録いただいたメールアドレスに送信される認証キーを入力し、ご本人様確認を行ってください。

ドメイン

「@ana-mall.ana.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
迷惑メール対策等でメールのフィルタリング設定等をされている場合、ANA Mallからのメールが届かない可能性があります。

運営会社

ANA Mallは、ANA X株式会社（所在地：東京都中央区日本橋2-14-1）が運営しています。
本サービスに関するご質問等はこちらからお問い合わせください。