サプライズWEB ANA Mall店ショップガイド

当店日本郵便「ゆうメール」（追跡番号無し）にて発送となります。
当店発送後、到着まで土日祝日を除き3～6日程度お時間を要します。
土日曜祝日の配送はございませんのでご注意ください。

通常ポスト投函となっております為、ポスト内のご確認をお願いいたします。
ポストに入らなかった場合に関しましては、お手渡しとなりご不在の際は不在票が投函されます。
チラシや広告の間に不在票が入っていたという事もあるようでございます。

• ・ ご住所はお間違えないでしょうか。
  （枝番が抜けている、部屋番号が抜けているといった事はないでしょうか）
• ・ ポストに「不在通知」は入っていないでしょうか。
• ・ ご家族が代わりにお受け取りになれておりませんでしょうか。
  （知らず知らずのうちにご家族が受け取っていたという事例が多くございます。）
• ・ 宅配ボックスの中を奥まで確認頂けましたでしょうか。
• ・ お荷物をまとめて置いてある場所にはないでしょうか。
  （お客様のご認識されていない投函場所があったという事例もございます。）
• ・ 会社等、郵送先がご自宅ではない場合、そちらの宅配ボックス等をご確認頂けたでしょうか。
• ・ 玄関ポスト周りに傘立てや段ボールを置いている場合、その中に入っていたという事もございます。

不良品・誤送について

商品管理には十分留意しておりますが、万一不良品であった場合、商品到着後すみやかに当店までご連絡お願いします。
確認後、良品と交換させて頂きます。

ご注文の商品と違う場合は、商品到着後すみやかに当店までご連絡お願いします。
未使用品に限り確認後、正品と交換させて頂きます。

【キャンセル・返品の対象外】

• 応募締め切りが過ぎたなどといった理由での返品、交換はお受けしておりません。
• 特典が付いていないといった理由での返品、交換はお受けしておりません。
• 外付け特典の破損に対しての特典の交換及び商品のキャンセルはお受けしておりません。
  ※入荷分を先着でお付けしておりますので予備はございません。
  ※原則特典に関しては確保のお約束をしておりません。
• 画像と違ったという理由での返品、交換はお受けしておりません。
  （上記ご注文前に事前にお問い合わせをお願いします。）

ご注文確定メールについて

当店受付日(平日)の午前10時頃までに、必ず【ご注文確定のメール】をお送りいたします。
内容を必ずご確認ください。

※当店受付日にメールのご案内がない場合、メールアドレスの入力間違いや受信設定（ドメイン指定等）が原因の可能性がございます。
特にYahoo!メール等のフリーメールをご利用の場合、アカウント凍結や「@ybb.ne.jp」と「@yahoo.co.jp」の間違い等にご注意いただき、設定をご確認の上、当店までご連絡をお願い致します。

在庫状況・予約状況について

• ・ ご注文確定後、当店およびメーカーの在庫状況を確認いたします。
• ・ 在庫状況によっては、お取り寄せにお時間を要する場合や、メーカー完売等でお取り寄せ自体ができない場合もございます。予めご了承ください。

商品の発送について

• ・ 原則、ご注文頂きましたすべての商品が揃い次第の発送となります。
• ・ 商品ごとの発送をご希望（別送）の場合は、個別にご注文をお願いいたします。
• （ご予約商品が含まれる場合、発売日が一番遅い商品に合わせての発送となります。）

商品について

原則、メーカーからのお取り寄せとなります。
※お取り寄せには最大4週間以上お時間を要する場合がございます。

メーカー特典・商品画像・仕様

• 特典について：
  商品タイトルに記載のない特典は確約できません。入荷時に特典がある場合は先着順でお付けしますが、全てのお客様への付与は保証しておりません。
• 商品画像について：
  掲載画像はイメージです。初回盤イメージでも予告なく通常盤へ変更される場合や、稀に異なる画像が表示される場合もございます。
  ※当店は商品番号(JAN)で管理しております。「画像と違った」という理由での返品・キャンセルはお受けできません。
• 初回・通常の切り替え：
  タイトルや画像に関わらず、メーカー管理コード(JAN)が同一の場合は同じ商品とみなされます。「初回」「通常」どちらでのご用意になるかは確約できませんので、予めご理解の上ご注文ください。

ご注意事項

売買契約につきましては、お取り寄せが出来ない場合や発売中止などで商品確保が出来ない場合が御座います為、原則『商品を確保』した時点とさせて頂きます。

※お買い物ガイド等の記載内容に関するお問い合わせは、回答にお時間をいただく場合や、ご返信できない場合がございます。
お問い合わせの際は、履歴の残るメールやWebフォームよりお願いいたします。

商品の破損がございましたら、メールにてご連絡をお願い致します。
原則、空ケース（良品ケース）での交換対応となります。

• ※ケース破損のみを理由とした「返品」はお受けできません。
• ※対応できる空ケースがない場合に限り、商品自体の交換となります。
• ※商品発送後10日以上経過しての破損のお申し出は保証対象外となります。

メーカーのカスタマーセンターをご案内、または商品の交換となります。

商品発送後10日以上経過した場合の破損・汚損・不良につきましては、保証の対象外となる場合がございます。お早めにご確認ください。

当店発送通知より10日以内にご連絡ください。

※期間経過後の不着申請に関しましては、保証対象外とさせていただきます。