つるやショップガイド
会社概要
株式会社つるや EC事業部〒799-3111 愛媛県伊予市下吾川949-3
TEL:089-983-3341
代表者:鶴田 直丈
店舗運営責任者:廣瀬一樹
配送について
商品発送のタイミング特にご指定がない場合、注文確定後1営業日に発送いたします。
午前中までの注文は当日出荷、午後の注文は翌日に出荷します。
※土・日・祝は午前9時までの注文が当日出荷
配送日時のご指定がない場合、商品のお届けは２～３日後を目安とさせていただきます。
配送業者の指定は出来ません。
商品発送後長期不在・受取拒否などによりご注文商品が当店に返送されました場合、 往復分の送料＋商品手配等の手数料を別途請求させていただきます。
お支払方法について
◆クレジットカードについて下記のクレジットカードをご利用いただけます。Visa、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club
◆マイル支払いについて送料・消費税等を含むお支払い総額に対して、マイルをご利用いただけます。
キャンセル、返品、交換について
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）・商品発送作業開始前であればキャンセルを承ります。
■お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
未使用かつ対応期間内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
購入履歴の問い合わせ機能を使用してメッセージを送信してください
※靴箱、タグなどの付属品が不足、破損している場合は受付できません。
返品は送料元払い(お客様負担)で行ってください。
運送会社の指定はございません。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額（または送料を差し引いた代金
返品送料
お客様負担
備考
※サイズが合わない場合、0.5cm～1.0cmであれば返品・交換を行わずに対応できる場合がありますので下記内容をご確認ください。
・サイズが大きく感じる場合(主にスニーカー)
インソールの追加または厚めのインソールへの変更をご検討ください。
サイズ調整用として購入するインソールは100円ショップなどの安価なもので問題ございません。
インソールの追加・変更はサイズ調整だけでなくクッション性や履き心地の向上にも効果的です。
※一般的な調整方法です。当店が調整の成功を保証するものではございませんのであらかじめご了承のうえお試しください。
・サイズが大きく感じる場合(上履きやキッズシューズ)
商品にもよりますが、比較的安価な商品が多いため「新規購入金額」と「返品・交換にかかるお客様負担送料」が近い金額になる場合が多くあります。
そのため返品や交換ではなく、購入済みの靴はお子様の足のサイズが大きくなるまで保管し、小さいサイズを新規購入するという方法をおすすめします。
・サイズが小さく感じる場合
着用感の好みにもよりますが、「窮屈」なのか「フィットしている」のかを今一度お確かめください。
※特にスリッポンタイプのシューズは靴紐を使った調節ができないため、ややタイトに設計されたものが多いです。
天然皮革を使用した靴(ビジネスシューズ、ブーツ、スニーカー)は足に馴染むように伸びるので、履き始めは若干タイトな着用感が正しいサイズとなります。
■お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
交換を希望するカラー・サイズのメッセージを購入履歴の問い合わせ機能を使用してを送信してください
未使用かつ対応期間内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
※同一商品ページ内で在庫がある(購入できる状態)商品のみ対応可能です。
※靴箱、タグなどの付属品が不足、破損している場合は受付できません。
同一商品の手配が不可能な場合や在庫保管拠点の都合上交換に応じることができない場合がございます。
その場合は返品をご案内いたします。ご了承ください。
・返品送料をお客様にご負担いただきます。
・当店からの発送分の送料は当店負担(※1回目交換時のみ)
・交換後、再度交換希望の場合は往復送料を負担していただく場合がございます
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
店舗負担
備考
※サイズが合わない場合、0.5cm～1.0cmであれば返品・交換を行わずに対応できる場合がありますので下記内容をご確認ください。
・サイズが大きく感じる場合(主にスニーカー)
インソールの追加または厚めのインソールへの変更をご検討ください。
サイズ調整用として購入するインソールは100円ショップなどの安価なもので問題ございません。
インソールの追加・変更はサイズ調整だけでなくクッション性や履き心地の向上にも効果的です。
※一般的な調整方法です。当店が調整の成功を保証するものではございませんのであらかじめご了承のうえお試しください。
・サイズが大きく感じる場合(上履きやキッズシューズ)
商品にもよりますが、比較的安価な商品が多いため「新規購入金額」と「返品・交換にかかるお客様負担送料」が近い金額になる場合が多くあります。
そのため返品や交換ではなく、購入済みの靴はお子様の足のサイズが大きくなるまで保管し、小さいサイズを新規購入するという方法をおすすめします。
・サイズが小さく感じる場合
着用感の好みにもよりますが、「窮屈」なのか「フィットしている」のかを今一度お確かめください。
※特にスリッポンタイプのシューズは靴紐を使った調節ができないため、ややタイトに設計されたものが多いです。
天然皮革を使用した靴(ビジネスシューズ、ブーツ、スニーカー)は足に馴染むように伸びるので、履き始めは若干タイトな着用感が正しいサイズとなります。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
対応期間内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
購入履歴の問い合わせ機能を使用してメッセージを送信してください
商品に不具合がある場合、大変お手数ですが不具合箇所を撮影しメッセージに添付してお問い合わせください。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
対応期間内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
購入履歴の問い合わせ機能を使用してメッセージを送信してください
商品に不具合がある場合、大変お手数ですが不具合箇所を撮影しメッセージに添付してお問い合わせください。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
お問い合わせ先
注文履歴からお問い合わせください営業日について
年中無休電話受付：11時～13時(土日祝を除く)
個人情報の取り扱いについて
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