枕と眠りのおやすみショップ！ショップガイド

• 会社概要
• 配送について
• お支払方法について
• キャンセル、返品、交換について
• お問い合わせ先
• 個人情報の取り扱いについて

会社概要

販売事業者名：まくら株式会社 ショップ名：枕と眠りのおやすみショップ！ 所在地：〒277-0005 千葉県柏市柏4-8-14　柏染谷ビル4F TEL：0120-129-122 FAX：04-7167-3017 代表者：河元 智行 店舗運営責任者:石岡 佑己

配送について

できる限り最短で発送できるよう心がけております。 ただし、在庫切れの商品や注文生産商品は、お届けに5日～4週間程度いただく場合があります。 ※販売ページのお届け情報をご確認ください

お支払方法について

◆クレジットカードについて 下記のクレジットカードをご利用いただけます。 Visa、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club ◆マイル支払いについて 送料・消費税等を含むお支払い総額に対して、マイルをご利用いただけます。

キャンセル、返品、交換について

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前） キャンセルをご希望の場合は、メール（anamall-info@pillow.co.jp）、お電話（0471673007）にて当店までご連絡くださいませ。 ※すでに出荷準備に入っている場合はキャンセルできない場合がございます。 ■お客様都合による返金 以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。 対応条件 ◆ 枕・抱き枕でお届けから20日以内の商品。 ◆枕・抱き枕以外でお届けから8日以内の商品。 次の場合は、返品を承ることができません。（開封済みの商品、オーダーメイド枕チケット、名入れ刺繍サービスをご利用の商品、特注品、セール品、商品ページにキャンセル不可のご案内のある商品、商品到着後8日以内にご連絡をいただかなかった場合） 対応可能期間 商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合 返金額 商品の返送を確認後、商品代金全額を返金いたします。 返品送料 お客様負担 備考 ◆◆◆枕・抱き枕 ◆ 以下の返品窓口まで、直接商品をお送りください。 事前のご連絡は不要です。 【返送先】 270-1176：千葉県我孫子市柴崎台3-10-12　 まくらお客様センター 　電話番号：0120-129-122 　 ※商品には、以下の内容を記載したメモを添えてご返送ください。 「ご注文者さま氏名」 「受注番号」 「返品理由」 ◆◆◆枕・抱き枕以外の商品◆ 商品により異なりますので、お問い合わせフォームまたはメールにてお申しつけください。（店舗連絡先:anamall-info@pillow.co.jp） ■お客様都合による交換 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。 対応条件 次の場合は、返品を承ることができません。 （外装開封済み、オーダーメイド商品、名入れ刺繍サービスをご利用の商品（枕本体だけの返品・交換はできません）、特注品、セール品、商品ページにキャンセル不可のご案内のある商品、商品到着後、8日以内にご連絡をいただかなかった場合） 対応可能期間 商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合 返品送料 お客様負担 再送料 店舗負担 備考 交換を希望する旨、メールにてお申し付けください。（店舗連絡先:anamall-info@pillow.co.jp） ※交換は一度までとさせていただきます。 交換した商品の再交換ならびに返品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。 ■商品等の不具合による返金 以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。 対応条件 商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。（店舗連絡先:anamall-info@pillow.co.jp） 対応可能期間 商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合 返金額 返金額は商品代金全額となります。 返品送料 店舗負担 備考 商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる場合は、商品到着日（商品受取日）より8日以内に必ず、メールにてご連絡ください（店舗連絡先:anamall-info@pillow.co.jp）。 詳細につきましては、メールにてご案内の上、早急に返金の手続きをさせていただきます。 ■商品等の不具合による交換 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。 対応条件 商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。（店舗連絡先:anamall-info@pillow.co.jp） 対応可能期間 商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合 返品送料 店舗負担 再送料 店舗負担 備考 商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる場合は、商品到着日（商品受取日）より8日以内に必ず、メールにてご連絡ください（店舗連絡先:anamall-info@pillow.co.jp）。 詳細につきましては、メールにてご案内の上、早急に交換の手配をさせていただきます。 ■キャンセル・返金・交換連絡先 電話番号 0120129122 備考 店舗連絡先:anamall-info@pillow.co.jp ■返送先 郵便番号 270-1176 住所 千葉県我孫子市柴崎台3-10-12 まくらお客様センター 電話番号 0120129122 FAX番号 04-7167-3017 備考 受付時間10～15時、土日・祝日を除く

お問い合わせ先

ご不明な点等ございましたら、下記までお問い合わせくださいませ。 ・ 問い合わせ先 https://anamall.ana.co.jp/shop/contact/contact.aspx ・ TEL：0120-129-122(受付：10:00～15:00) ・ Eメール　anamall-info@pillow.co.jp

個人情報の取り扱いについて

プライバシーポリシー １．個人情報取り扱いに関する基本方針 [枕と眠りのおやすみショップ！](以下、当社といいます)では、当社をご利用していただく際、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報を開示していただきます。 お客様の個人情報の適正な管理に努め、また適切に使用させていただくため下掲のプライバシーポリシーに従って個人情報を取り扱います。なお下記に定めのない内容については、ANA Mall に関するプライバシーポリシー(https://anamall.ana.co.jp/shop/pages/privacy.aspx）の定めに従い、当社は、必要な範囲内でお客様の個人情報を利用します。 なお、本ポリシーおよび ANA Mall に関するプライバシーポリシー(https://anamall.ana.co.jp/shop/pages/privacy.aspx）の内容が異なる場合は、本ポリシーが優先されま す。 ２．個人情報の管理方法 当社は、お客様の個人情報をお預かりするにあたり、適切な管理を行うとともに、漏えい、紛失、改ざん等の防止のために必要な安全管理措置を講じています。 ３．個人情報の利用目的 当社は、以下の目的で、お客様の個人情報を利用します。 また、利用目的の範囲内であっても、違法または不当な行為を助長または誘発するおそれがある方法でお客様の個人情報を利用しません。 （１）商品購入手続き、商品発送のため （２）マイル、クーポン等の会員サービスの提供のため （３）本サービスの保守、サポートに関する連絡や情報提供のため （４）当社が取扱うキャンペーン等のため （５）法令または契約等に違反する行為に対する対応その他トラブルの解決のため （６）お問い合わせ、依頼等への対応のため ４．個人データの第三者提供について 当社は、次のいずれかに該当する場合以外は、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。 （１）お客様本人の同意がある場合 （２）法令で許容される範囲において開示、提供を求められた場合 （３）人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様から同意をいただくことが困難である場合 （４）国または地方公共団体等が公的な事当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合 また、お客様の要配慮個人情報を含む個人情報については、法令で定められている場合やお客様が同意された場合以外は、いかなる場合においても第三者に対して開示または、提供することはありません。