エムール公式通販サイト ANA Mall店ショップガイド
会社概要
販売事業者名：株式会社エムールショップ名：エムール公式通販サイト ANA Mall店
所在地：〒190-0012 東京都立川市曙町1-25-12 オリンピック曙町ビル9階
代表者：高橋 幸司
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能
配送について
宅配便【備考】
在庫がある商品は通常、前払い方法の場合はご入金確認後7日以内、後払い方法の場合はご注文確認後7日以内に発送いたします。 入荷予約商品に関しましては、商品ページに記載してある入荷予定時期をご確認ください。入荷後、迅速にお届けさせて頂きます。
佐川急便・ヤマト運輸・西濃運輸・福山通運・日本郵便・近物レックス・ラストワンマイル協同組合にて発送させて頂きます。 ※お客様からの配送業者指定はできませんのでご了承下さいませ。
下記の時間帯から配送日時を指定いただけます。
午前（9時から12時）
午後（12時から16時）
午後（16時から18時）
午後（18時から21時）
※ご希望に添えない場合もございます。
◆商品により(入荷予約品・大型品など)、日付指定・時間指定をお受けできないものや間に合わない場合もございますのでご了承ください。
◆天候や交通状況によりご指定どおりに届かない場合がございます。
◆欠品商品に関しましては、ご指定以上にお時間がかかる場合がございます。
◆離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
お支払方法について
◆クレジットカードについて下記のクレジットカードをご利用いただけます。
Visa、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club
◆マイル支払いについて
送料・消費税等を含むお支払い総額に対して、マイルをご利用いただけます。
◆Apple Payについて
Apple Pay にご登録のカードにてお支払いが可能です。
キャンセル、返品、交換について
ご注文いただいた商品は、『発送手続き前』のみ、キャンセルを受け付けております。キャンセルをご希望の場合は、お客様サポート係まで、オーダーID、氏名をご記載の上、ご連絡をお願いいたします。
※AMC会員の方は、ご注文の受付前であればマイページのご注文履歴からキャンセルが可能です。
『発送手続き後』にはキャンセルを承る事ができません。
『発送手続き後』にキャンセルをご希望の場合は、ご返品にて承ります。
※往復送料がお客様のご負担となります。
※未開封の商品に限りご返品をお受けしております。
※家具に関しましては、ご返送時破損等の恐れがございますため、ご返品を承ることができません。
※そのほかご返品の詳細に関しましては下記をご参照ください。
＜返品・交換について＞
●不良品・ご注文と違う商品が届いた場合
商品が破損・汚損していた場合、ご注文の商品と違う商品が届いた場合には商品のお届け後8日間以内にご連絡ください。 すぐに返品・交換をさせていただきます。
●お客様都合の場合
お客様のご都合による商品の交換及び返品は、商品のお届け後8日間以内にご連絡ください。未使用品に限りお受け致しますが、往復分の送料・振込手数料はお客さまご負担となります。
●家具に関して
家具に関しましてはご返送時に破損する恐れがございますので、お客様ご都合によるご返品はお受け致しかねます。
【承ることができない返品・交換】
サイズオーダー商品・受注生産品
お届けから9日以上経過した商品
お客様が一度ご使用になられた商品
お客様が開封・汚損・破損された商品
商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
お客様が加工された商品
お届け後、修理、クリーニング等された商品
セール商品
各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
家具
お問い合わせ先
受付時間：平日10時~16時(年末年始、GW、夏季休業除く)Mail：cs@emoor.co.jp
注文後のお問い合わせはオーダーIDをご記載ください。
営業日について
◆弊店休業日：土日祝日、年末年始、GW期間、夏季休業期間発送、お問い合わせ対応はお休みさせていただいております。
休業日にいただきましたお問い合わせにつきましては、2営業日以内にご返信させていただきます。ご了承ください。
個人情報の取り扱いについて
昨今の高度情報化社会におきまして、株式会社エムールは（以下「当社」という）は、全てのお客様、ユーザー様からお預かりした個人情報を保護することが、通信販売事業や情報サービス提供事業を営む当社の社会的責務であると考えます。 当社は以下のとおりプライバシーポリシーを定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進することを宣言いたします。１．個人情報は、インターネット通販事業および情報提供サービス業務における当社の正当な事業遂行上並びに従業員の雇用、人事管理上必要な範囲に限定して、取得・利用及び提供をし、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いを行わないための措置を講じます。
２．個人情報保護に関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守致します。
３．個人情報の漏えい、滅失、き損などのリスクに対しては、合理的な安全対策を講じて防止すべく、事業の実情に合致した経営資源を分配し、個人情報セキュリティ体制を継続的に向上させます。また、万一の際には速やかに是正措置を講じます。
４．個人情報取扱いに関する苦情及び相談に対しては、迅速かつ誠実に、適切な対応をさせていただきます。
５．個人情報保護マネジメントシステムは、当社を取り巻く環境の変化を踏まえ、適時・適切に見直してその改善を継続的に推進します。
本方針は、すべての従業者に配付して周知させるとともに、当社のホームページに掲載することにより、いつでもどなたでも入手可能な措置を実施、維持いたします。
【お問合せ窓口】
個人情報保護方針に関するお問い合わせにつきましては、下記窓口で受付けております。
〒190‐0012 東京都立川市曙町1-25-12オリンピック曙町ビル9F
メールアドレス：info@emoor.co.jp
（受付時間 10:00~17:00）
土日祝日、年末年始、GW期間、夏季休業期間は翌営業日以降の対応とさせていただきます。