タンスのゲン Design the Futureショップガイド
会社概要
販売事業者名：タンスのゲン株式会社ショップ名：タンスのゲン Design the Future
所在地：〒831-0002 福岡県大川市下林310-3
代表者：橋爪 裕和
配送について
【配送業者】佐川急便 ホームロジスティクス 久留米運送 多摩流通 SGムービング 大川配送サービス 日本郵政 ヤマト運輸
【備考】
※盗難などのトラブル防止の為、当店では置き配は行っておりません。予めご了承ください。
※夜間指定や詳細な時間指定は出来ません。
また、配送業者はご指定いただくことが出来ません。ご了承下さい。
(メーカー直送分につきましては、メーカー指定の配送業者となります）
■ご注意事項
商品出荷完了後、運送会社にて保管出来る期間が1週間程度となります。
保管期間が過ぎましたら、当店返送となり往復送料を請求させて頂きます。
お届けは玄関先渡しとなります。又ダンボール等の引き取りは出来ませんのでご了承下さい。
コスト削減の為、お荷物は配送人が一人でお届けします。その為、エレベーターのない2F以上、またはソファ、ソファベッド、超大型商品等は、トラックから玄関先までお荷物を運ぶのを、配送人がお客様へお手伝いをお願いする場合がございます。
※ご自宅やエレベーターに商品が入らない為の返送となる場合は、往復の送料をお客様に請求させて頂きます。
商品のご購入前に梱包サイズおよび搬入経路を必ずご確認下さい。
また、商品の受け取り辞退等で当店へ返送となった場合も往復送料を請求させて頂きます。
※タンスやソファ、ベッドなどの超大型商品は大変特殊な配送となる為、取り扱う運送会社が限られております。
その為、大変申し訳ございませんが、お客様で運送会社のご指定はできません。
ヤマト運輸は3辺合計サイズが160cm未満、佐川急便は3辺合計サイズが260cm未満のお取扱いとなります。
それ以上のサイズにつきましては配送地域によって運送会社が異なりますので、当店にて運送会社を指定させて頂きます。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
■送料について
※当店は、全品送料無料となっておりますが、北海道、沖縄県、離島へのお届けにつきましては、別途送料がかかります。
大変恐れ入りますが、ANAモールのシステムの関係により、弊社でご請求金額の変更ができないため、別途送料が必要な場合は、銀行振込（前払い）でのお支払いをお願いしております。
ご注文後に、当店からの受付確認メールにて、別途送料の金額、及びお振込み口座の連絡をさせていただきますので、ご確認いただき、ご了承いただける場合はお振込みをお願い致します。
■納期・日時指定について
当店に在庫がある商品は、ご注文後(前払いの場合はご決済後)3～7日、入荷待ちの商品は、入荷後3～7日を目途にお届け致します。
メーカーお取り寄せ商品やメーカー直送商品はお届けまでに10日以上お時間をいただく場合がございます。
※配送地域および商品によって(超大型商品など)は、さらにお時間がかかる場合がございます。
当店では多くのお客様にスピーディにお届けしよりご満足いただくために、土日祝の出荷を開始致しました。
（※超大型商品、メーカー直送商品、メーカー取り寄せ商品などの一部商品については、土日祝の出荷対象外となります。）
納期につきましては、各商品の買い物かごに表記しておりますのでご確認お願い致します。
【日付指定について】
当店に在庫がある商品につきましては、配送日の指定が可能です。
在庫状況は、各商品、各カラー毎に記載しておりますのでご確認下さい。
ご購入手続きを進めて頂き、ご注文確定前の画面でご指定下さい。
※下記の商品については、配送日の指定ができない設定となっております。
・入荷待ちの商品
・メーカー取り寄せ商品
・メーカー直送商品
(上記商品と在庫のある商品を同時にカートに入れた場合も指定ができない設定となっております。)
ご要望等ございましたら、ご注文確定前の画面に【備考欄】がございますので、 そちらにご記入頂きましたら、可能な限り対応させて頂きます。
ご希望に添えない場合もございますが、その際は当店からのご注文確認メールにてご連絡致しますので、必ずご確認をお願い致します。
【時間指定について】
原則、配送時間指定は午前と午後のみとなり、夜間指定や詳細な時間指定は出来ません。予めご了承下さい。
また、一部の地域で日曜・祝祭日・または午前の指定のできない場合がございます。
※商品によっては、細かい時間指定が可能なものもございます。
時間指定が可能な商品につきましては、各販売ページに記載しておりますので、ご確認をお願い致します。
※ベッド、ソファ、完成品の食器棚などの超大型商品につきましては、運送会社の諸事情により、日付・時間の指定をお受けできない場合がございます。
その際には、弊社より手配後、配送業者からお客様へ日程調整のお電話をさせて頂く場合がございますので、大変お手数をお掛け致しますが、ご対応をお願い致します。
※超大型商品かどうかわからない場合は、事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。
※メーカー在庫商品につきましては、メーカーに在庫がない場合は大変申し訳ございませんが次回入荷までお待ち頂く場合がございます。
その際は当店の受注確認メールにてご連絡させて頂きますので必ずご確認をお願い致します。
お急ぎのお客様は事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。
※コンテナ遅れや製造工程の遅れ等、不測の事態により、納期に遅れが生じる場合がございます。
その際には、メールにてご連絡させて頂きますので、ご確認をお願い致します。
（誠に申し訳ございませんが、納期遅れによる補償や特例はございません。予めご了承ください。）
■セット商品のお届けについて
【こたつテーブル+こたつ布団】、【ラグ+ホットカーペット】、【ベッド+マットレス】などのセット商品は、それぞれ異なる倉庫から出荷となる場合があり、その際は別々でのお届けとなります。
また、日付指定をしないで出荷した場合、到着日も別々になる可能性がございます。
その為、日付指定なしでご注文をいただいた場合、出荷拠点が異なるセット商品につきましては、お客様にできる限り同じ日にお受け取りいただけるよう、当店で確実なお届け日時を指定して、出荷させていただきます。
ご理解の程、宜しくお願い致します。
なお、別々のお届けになる場合は、受付確認メールにて詳細をご連絡いたしますので、ご確認をお願い致します。
※同じ時間帯を指定した場合でも、別々の配送となる為、お届け時間は多少異なります。予めご了承ください。
■超大型商品の再配達について
ベッドやソファなどの超大型商品におきましては、ご不在による再配達に、1週間～10日程お時間がかかります。
ご注文の際には、大変お手数ですが、確実にお受け取りいただける日付指定をお願い致します。
(※入荷待ちの商品、および一部商品につきましては、ご注文時に日付指定ができない商品がございます。
その際は、備考欄にご記入いただきましたらできる限りご希望に沿えるよう対応させていただきますので、宜しくお願い致します。）
■梱包について
全商品路線便のため他の荷物と混積となります。そのため、梱包の段ボールが多少汚れたり、へこみが生じ、見た目が悪い場合がございますが、商品自体は破損がない様にクッション材などで十分に保護しております。
輸入商品の場合、輸入時の外箱、袋等破れ・潰れ等ある場合がございますが、商品自体にキズや破損はございませんのでご安心ください。
外装のダンボールの汚れ、すれ傷等は、返品・交換の対象にならないことをご理解下さい。
お支払方法について
クレジットカード決済、マイル支払いがご利用いただけます。■クレジットカードについて
下記のクレジットカードをご利用いただけます。
「VISA」「MasterCard」「JCB」「AmericanExpress」「DinersClub」
■マイル支払いについて
送料・消費税等を含むお支払い総額に対して、マイルをご利用いただけます。
■代金引換について
大変申し訳ございませんが、代金引換でのご注文は現在お受付しておりません。ご了承ください。
キャンセル、返品、交換について
■ご注文後の変更・キャンセルについて当店では、出荷準備の開始後に【出荷準備開始のご案内】という件名のメールをお送りしております。
それ以降の変更・キャンセルは一切お受付できません。予めご了承ください。
※メーカー直送品に関しては、各ページに記載しております通り、ご注文後の変更・キャンセルは一切お受付できません。
※商品出荷後、万が一、受け取り辞退や長期不在等の理由で、当店へ返送となった場合には、お客様に往復送料相当額をご負担いただくこととなりますこと、予めご了承ください。
■返品および交換について
商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかをすぐにご確認ください。商品の発送には、細心の注意を払っておりますが、万一不良がございましたら、迅速に対応させて頂きますので、メールにてご連絡をお願い致します。
なお、商品不良の場合は、不良個所のお写真の添付をお願い致します。
少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、何卒ご協力をお願い致します。
※在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。
※数量限定商品や完売商品等交換の商品をご用意できない場合には、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございますこと、予めご了承ください。
※また、誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
※商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受付出来ません。
※商品の不具合（配送上の破損事故含む）の場合、搬入・搬出・設置・組み立て作業等は一切お受付致しません。十分ご理解いただき、ご検討をお願い致します。
なお、家具につきましては、背面など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に 強度のみ重視となっているため、ベニヤ板等の継ぎ目が見えることがございますが、不良商品 ではございませんので、交換の対象となりませんこと、何卒ご了承ください。
※初期不良の場合には、商品到着後1週間以内にご連絡をお願い致します。
返品・交換につきましては、必ず当店にご連絡頂き、スタッフが案内する手順に沿って返品・交換のお手続きをお願い致します。
当店より運送会社の手配をさせて頂きます。いかなる理由におきましても、当店の案内以外の方法での返品、交換はお受付できません。
また、着払いでのご返品は一切お受付できません。何卒ご了承ください。
■返品および交換をお受付できない場合
以下の場合、返品および交換はお受付できません。
① 返品・交換の理由がお客様のご都合による場合
ご注文間違い・イメージ違い(使用感等)・サイズが部屋に合わない等の理由でのご返品は一切お受付できません。
また、お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが、こちらも返品・交換の対象外となります。
商品の梱包についても、予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。
② ご連絡頂いた返品・交換の理由が、製品の特性である場合
・家具につきましては、背面や地板、引き出しの裏側、底面、天板の裏側など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に強度のみ重視となっており、ベニヤ板等の継ぎ目や補修跡、ベニヤの色の違いなどが見えることがございます。
・木材を使用した商品、羽毛布団や羽布団など獣毛を使用した寝具、染色をした商品など、全ての商品において素材特有のにおいが生じる場合がございます。
・お届け商品と表記寸法の間に数ミリ程度の誤差が生じる場合があります。
・圧縮梱包でお届けする商品につきましては、元のサイズに復元するまでお時間がかかる場合がございます。
・布を使用した商品については糸の継ぎ目や多少のほつれなどが生じている場合がございます。多少の糸のほつれがある際は、お客様自身で切ってご使用いただきますようお願い致します。
（初期の段階で商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良がみられるなどは除きます）
・商品には天然素材や塗料を使用している商品もございますので、ご使用されるお客様によっては、アレルゲン（アレルギー症状を引き起こす原因）となる場合がございます。
これを理由とする返品はお受付できません。十分ご確認、ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。
上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。
あらかじめご了承ください。
③商品自体に不具合がない場合
全商品路線便のため他の荷物と混積となる際や、輸入品については当店への輸送の際に、梱包に外箱、袋等破れ・潰れ等が生じる場合がございますが、商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。
④想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合
不特定多数が使用する環境でのご使用や、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で、不良が生じた場合、返品・交換の対象外となります。
その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、当店にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。
■保証期間について
メーカー保証がある商品に関しては、それに準じます。
メーカー保証のない場合は、お荷物到着より1年以内に、通常通りご使用いただいて出た不具合に関しましては、無料にて、修理もしくは交換しますので、メールにてご相談ください。
1年以上お使いいただいて出た不具合につきましては、修理できるようなものであれば、有料にて修理を承りますので、 ご相談ください。
いずれの場合も誠に申し訳ございませんが、その際交換・返品等にかかるお手間のみ、お客様にご負担いただく事になりますので、何卒、ご容赦の程、宜しくお願い致します。
※なお、2020年7月29日より、3ヶ月保証から1年保証に変更した為、同梱物に3ヶ月保証の表記が残っている場合がございますが、その商品につきましても1年保証の対象となりますので、ご安心ください。
お問い合わせ先
TEL：0570-020-715E-Mail：support-anamall@tansu-gen.com
受付時間：10:00～22:00（年末年始、GW、夏季休業除く）
個人情報の取り扱いについて
■個人情報保護方針※タンスのゲン株式会社(以下「当社」と称します)は、個人情報の重要性を認識し、以下の取り組みを実施いたしております。
・当社は、社員に対する教育啓発活動を実施するほか、お客様個人に関する情報（以下「個人情報」といいます。）を取り扱っている部門で管理責任者を置き、その管理責任者に適切な管理を行わせております。
・当社はお客様から、お客様の個人情報を取得させていただく場合は、利用目的をできる限り特定するとともに、お客様に対する当社の窓口等をあらかじめ明示したうえで、必要な範囲の個人情報を取得させていただきます。
・当社は、お客様より取得させていただいた個人情報、および当社が保有する全ての個人情報(社員情報を含む)を適切に管理し、お客様の同意を得た会社以外の第三者に提供、開示等一切いたしません。
・個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えいなどの予防措置、ならびに是正措置を講ずる。
・当社は、上記項目におけるお客様の同意に基づき個人情報を提供する会社には、お客様の個人情報を漏洩や再提供等しないよう保護することを、契約により義務づけ、適切な管理を実施させております。
・当社は、お客様に有益と思われる当社および提携先の商品、サービス等の情報案内を、電子メール、郵便等やお電話にて実施させていただく場合がございます。 しかしお客様は、当社が別途定める方法にてお申し出いただくことにより、これらの取扱いを中止させたり、再開させたりすることができます。
・当社はお客様が、個人情報を取得するお客様のご意見及び、苦情・相談等につきましては、当社の対応窓口までご連絡いただければ、合理的な範囲で迅速に対応させていただきます。
当社は、当社が保有する個人情報に関して適用される法令、規範を遵守するとともに、本ポリシーを含む個人情報保護マネジメントシステムの内容を継続的に見直し、改善していきます。
※当社は、当社が取得したお客様の個人情報について、次の目的（以下「利用目的」といいます）のために利用いたします。
・お客様が商品または役務の予約・入札・購入、プレゼントなどの応募、その他の取引を申し込まれた場合には、商品の配送、役務の提供、代金決済、お客様からのお問い合わせへの対応、当社からお客様へのお問い合わせ、関連するアフターサービス、その他取引遂行にあたって必要な業務。
・お客様向け各種メールマガジンなどの情報提供やサービスについての電子メール、郵便、電話などによる情報提供及び、お客様の性別、年齢、居住地、趣味・嗜好など個人の属性または購入履歴、当社の運営するウェブサイトのコンテンツや広告等の閲覧履歴などによりパーソナライズするために使用致します。
・お客様によるサービスの利用を分析し、新規サービスの開発や既存サービスの改善をするため、アンケートやキャンペーン、掲示板などの意見・情報の交換、日記等のサービスに関連して、お客様と連絡をとらせて頂くことがあります。
・お客様から当社になされる、電子メール、郵送、電話などによるお問い合わせに対する対応。
・上記に付随して、当社のサービス提供にあたって必要な利用。
・取引に必要な範囲で、お客様の個人データを取引相手であるサービス提供者（運送業者・出荷倉庫業者・メーカー・システム開発業者など、取引の対象となる商品または役務を提供する者)に提供し、サービス提供者が情報を管理させていただきます。
・利用目的の達成に必要な範囲でお客様の個人データを、タンスのゲングループ各社間で共同利用させていただきます。
・お客様から取得させていただいた個人情報を上記以外で第三者に提供することはありません。ただし、次の場合は除きます。
a.法令に基づく場合。
b.人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
c.公衆衛生上の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
d.国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対し協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
最終改正日： 2010年 1月 13日
〒831-0002
福岡県大川市大字下林310-3
タンスのゲン株式会社