リビングプライムANA Mall店ショップガイド
会社概要
販売事業者名：菊屋株式会社ショップ名：リビングプライムANA Maii店
所在地：〒370-0884 群馬県高崎市八幡町400
代表者：浅川 稔
配送について
【業者】 ヤマト運輸【配送サービス名】宅急便
【備考】当店は、通常ヤマト運輸様にて配送となっておりますが、商品のサイズや地域によっては他の配送業者になる場合もございます。
■配送料の件
一配送先につき商品代金の本体合計税込み7000円以上のお買上げで、 送料無料とさせて頂きます。※本州のみ
送料無料の商品に対して同梱の際も税込7000円に満たない場合、 送料がかかりますますのでご了承ください。
ご発送の予定日ですが特にお客様より指定がない場合は、 ご注文または入金確認後、 翌営業日での発送を心掛けておりますが、 ご注文の混雑状況によりましては 発送までに 1～3営業日（土日祝休み） ほど お待ちいただく場合がございます。
何卒ご了承のほどお願い申し上げます。 それ以上かかる場合はメールにてご案内差し上げます。
また、当店は複数のＷＥＢショップで在庫を共有しております。
在庫更新のタイミングにより在庫切れとなる場合もございますが、 その際は改めてご連絡させていただきます。
年末年始・ゴールデンウイーク期間中は配送にお時間がかかる場合があります。
沖縄・離島・海外へのご配送は申し訳ございませんが行っておりません。
お支払方法について
クレジットカード決済、マイル支払いがご利用いただけます。 ◆クレジットカードについて 下記のクレジットカードをご利用いただけます。 Visa、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club ◆マイル支払いについて 送料・消費税等を含むお支払い総額に対して、マイルをご利用いただけます。キャンセル、返品、交換について
お問い合わせに関して 電話・メールでのお問い合わせは、原則としてお受けしておりません。 お客様からいただくお問い合わせにつきまして、よりスムーズな対応と、より正確な情報提供を行うため、お問い合わせは、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお願いいたします。お問い合わせフォームをご利用いただくことで、より迅速かつ正確なご回答が可能です。 当店では、スムーズな対応のため「購入履歴」からの「ショップへのお問い合わせ」より、注文番号とお名前を明記のうえ、ご連絡ください。3営業日以内にご返信いたします。 ご注文確定後のキャンセルについて できる限り正確な在庫管理に努めておりますが、他の販売先と在庫を共用しておりますので、データ在庫と実在庫に差異が発生する場合がございます。 大変申し訳ございませんが、ご注文確定後にキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。 返品・交換について ※商品の受け取りや開封の状態を問わず、出荷手配後のお客様のご都合による返品・交換は、一切お受けしておりません。 以下のような場合、返品・交換の対象外とさせて頂いております。 ・イメージ違いや注文間違い ・質感、温度感、触り心地、感触、色合いのように感じ方に個人差があるような場合、商品に個体差があるような商品 (例：色味が写真と比べてもっと明るいと思っていた、思ったよりも大きかった or 小さかった、商品のにおいなど) ・商品が予定していた設置場所のサイズに合わない、入らない ・ご使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリ等、お客様による破損・過失がある場合 ・商品不具合による返品・交換やその他対応は、当店から直接ご購入いただいたお客様のみが対象となります。 ※『インターネット通信販売』は、訪問販売等と異なり特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっています。 ※一部の部材不良や部品不足の場合、一式交換ではなく部材交換、部品手配の対応となる場合がございます。 ※返品時のご返金はご使用のクレジットカードの締め日や各種決済の締め日の兼ね合いにより、1度、全額請求後に返金となる場合がございます。 あらかじめご了承ください。 ご注文確定後の住所変更・日付変更について 運送便の都合上、ご注文確定後に住所変更はお断りさせていただいております。 万が一発生する場合は、一度キャンセルをさせていただき、再度ご注文いただく形となりますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。 送り先変更による転送につきまして（転居・住所間違い等） 転居などにより、ご注文時の送り先と異なる送り先に転送する場合は、運送会社へ直接ご連絡ください。恐れ入りますが、何卒ご了承お願い致します。 遅延に関するお問い合わせについて 荷物が予定より遅れている場合、お問い合わせは、直接運送会社（ヤマト運輸・佐川急便）へご連絡いただきますようお願い申し上げます。 不良品・返品について ご注文いただきました商品に不良品がございましたら、当店までメール又はお電話にてご連絡ください。 その際にご注文番号と不良の詳細をお伝えいただきますと、返品方法をご案内させていただきます。 返品方法をご確認後、大変お手数ですが着払いにて不良商品をご返送ください。（必ずご連絡後に返送ください） 当店にて不良品を確認しましたら、送料を含む全額をご返金させていただきます。 （ご返品いただくまでに発生する交通費や手間賃等はお客様のご負担となりますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。） また、ご返品いただく際には全ての商品・内容物をご返品ください。 返品商品に不足品があった場合にはご返金は行えませんのでご注意ください。 商品出荷間違い・不良品・配達途中の破損事故が発生した場合 商品出荷間違い・不良品・配達途中の破損事故が発生した場合は到着後、2週間以内にご連絡下さい。 早急に商品交換対応させて頂きます。 2週間を過ぎた場合は対応できない場合もございます。 再配達や持ち戻りについて 不在のため持ち戻りになったケースや、ポストに入らず持ち戻りになったケースでは、不在票の有無にかかわらず運送会社へご連絡をお願 いいたします。 ヤマト運輸・佐川急便へのご連絡がない場合、再配達の手配がされず、結果として荷物が届かないことにつながります。 特に、発送通知から3日以上経過しても荷物が届かない場合は、速やかに運送会社（ヤマト運輸または佐川急便）へお問い合わせください。 宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合 運送会社のお荷物保管期間は約１週間です。 運送会社の保管期限内にお受け取りがいただけない場合は、お荷物を当店に返送させて頂きます。その際の、事務手数料としまして3000円をご請求 させていただく事となります。 また、当店返送後の再送をご希望の場合は、上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。（再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させて頂きます） 長期不在・受取拒否キャンセル時の送料ご請求について 長期不在や受取拒否などにより商品発送後にキャンセルとなった場合、往復分の送料が発生します。送料無料の商品につきましても当店から運送会社へ支払う送料は発生しておりますので、この場合事務手数料として3000円ををご請求させていただきます。 通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売、購買責任が生じます。 最近、長期不在での店舗への返送、受け取り拒否などが通販全体で増えており、当店でも上記のような対策を取らせていただくこととなりました。 たった1回の受取拒否でも、店舗側には大きな負担となってしまいます。 他のお客様にその負担をかけることのないよう、また今後のネットショップのためにも厳しい処置を取らせていただくことになりますがご理解いただければ幸いでございます。 荷物の確認・受け取りについて 当店では、出荷日には必ず発送通知をメールでお送りしております。 お客様ご自身で発送通知メールをご確認の上、荷物の追跡・状況確認をお願いいたします。 また、配送元に荷物が戻らないよう、責任を持ってお受け取りください。これにより、トラブルを未然に防ぐことが可能です。 （荷物が届かない場合の主な原因） 以下のケースが考えられますので、改めてご確認ください。 ・支払いが完了していない場合 ・クレジットカードの審査が通らなかった場合 ・重複注文や住所不備、商品違いなどにより確認の連絡を行っている場合 ・商品在庫不足による欠品によりお客様に確認を行っている場合 ※当社から確認の連絡を行った場合には、その返信を待ってから発送手続きを進めます。 購入履歴やメールを必ずご確認ください。 初期不良について ご購入商品が初期不良（商品が最初から不具合を持っている、または短期間で不具合が生じた場合）の対応について、以下の流れをご確認ください。 1.初期不良の確認手順 各メーカーのサポートセンターに直接お問い合わせください。 メーカー側で初期不良かどうかを判断し、交換や部品発送などの対応を行います。こちらが最も迅速な方法となります。 2.当店への連絡について 当店でも初期不良のご連絡をお受けいたしますが、購入から２週間以内に限ります。 当店からメーカーに対応を依頼する形になります。そのため、確認や対応に3～5営業日程度のお時間をいただく場合があります。 3.破損報告の際の注意 商品の破損を報告される際には、以下2種類の画像をご用意ください。 1商品全体が写っている画像 2破損部分がわかる画像 4.注意事項 メーカー側が初期不良と認めない場合、返品や交換は一切お受けできません。 お急ぎの場合は、直接メーカーにお問い合わせいただくことをお勧めします。 納品書について 当店では、環境保護の観点から「お買上げ明細書」（納品書）については、原則ご注文商品の中への同梱を廃止させて頂いております。 保証書について 当店では商品付属のメーカー保証書へ押印は行っておりません。商品が届きましたらメーカー保証書の有無をご確認下さい。ご購入いただ きました商品にメーカー保証書が付属していた場合には、領収書・購入明細書・納品書等を印刷いただきまして商品付属のメーカー保証書 と一緒に保管して下さい。当店では納品書を保証書印の代わりとさせて頂いております。メーカー保証を受けられる場合には必ず必要となります。 購入履歴の確認 メーカーに保証対応を依頼する際には、「お買い上げ購入明細書」購入履歴の証明になります。 メーカー対応の重要性 商品の使用方法に関する質問や不具合については、メーカー対応となりますので、直接お問い合わせください。 当店よりお願い 当店へのご連絡が必要な際は、購入履歴より「ショップへ問い合わせ」をご利用ください。それ以外の方法（メール、電話など）でのお問い合わせは対応できかねますので、ご了承ください。 カスタマーハラスメント防止について お客様と当店の信頼関係を基に、心地よいお取引を目指しております。節度あるお問い合わせをお願いいたします。誠実な対応を心がけておりますので、何卒ご理解ください。 当店では従業員が働きやすい環境を維持するため、厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメント対策を進めております。攻撃的な行為や一方的な要求があった場合には、対応をお断りすることがございます。お問い合わせ先
TEL：027－377-8414 メール：gacyo@kikuya-kk.com営業日について
休業日：土日祝日 年末年始 営業日：月曜から金曜日 10：00～17：00個人情報の取り扱いについて
当社は、高度情報通信社会における個人情報保護の重要性を認識し、個人情報保護に関する法令を遵守すると共に、適法かつ適正に個人情報を取扱います。個人情報の管理について
（1） 当社は、個人情報の正確性を保ちます。
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（1） 当社は、個人情報を、個人情報保護法（以下「法」といいます。）に定める場合を除き 、取得の際に示した利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて、利用します。
（2） 当社は、個人情報保護に関する安全管理を徹底し、万全な個人情報漏洩防止対策を講じます。
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（2） 当社は、 個人情報の取扱いに関する苦情、お問合せの受付窓口を設置します。