atRISE ANA Mall店ショップガイド
会社概要
販売事業者名:カ)ライズクリエイション
ショップ名:atRISE ANA Mall店
所在地:〒630-8216
奈良県奈良市東向南町23番地の1コトモール2階
代表者:坂口 竜一
配送について
◆配送方法
当社指定の配送方法にてお届けとなります。以下の様な個別での対応は賜っておりません。
※配送会社営業所留めとコンビニ受取は不可
※配送方法・会社の指定不可
※商品ページ記載の配送方法・会社と異なる可能性有
※送料無料の場合は宅急便ご指定であっても、配送業者と配送日時は指定出来ず、
定形外郵便での発送になる場合がございますのでご了承頂きますようお願い致します。
※当店は海外へ発送を行っていません
◆梱包方法
簡易梱包
※簡易梱包とは、商品の外箱のみを袋に入れ梱包か、段ボール等に梱包（商品により異なります）
※ラッピング対応不可
お支払方法について
クレジットカード決済とマイル支払いの2通りのお支払い方法がご利用いただけます。
◆クレジットカードについて
下記のクレジットカードをご利用いただけます。
Visa、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club
◆マイル支払いについて
送料・消費税等を含むお支払い総額に対して、マイルをご利用いただけます。
キャンセル、返品、交換について
当店では以下の条件の通りです。
①お客様都合による返金
②商品等の不具合による返金
①お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
◆対応条件
1)「未使用」、「傷・汚れなし」等、当店から発送をさせて頂いた際の状態
（再販可能な商品）の物のみ返品可能です。
再販不可と判断した際は、返品不可となりますため、返送商品を着払いで
お客様へ返送する事もございますので、ご了承ください。
2)対応期間内にマイページよりご連絡いただいたものに限ります。
3)お客様のご都合にて返品をご希望の際は、"送料元払い"で当社へご返送頂きます。
※恐れ入りますが、ご負担頂きました返送時の送料のご返金は出来兼ねますので、
ご了承をお願い致します。
◆対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
◆返金額
条件を満たしている場合のご返金は、当店が初回発送時に負担しております送料代金を
差し引いてのご返金いたします。
◆返品送料
お客様負担
◆備考
※良品での返品をご要望のお客様は、必ずメールにてご連絡を頂きますようお願い致します。
※お手続きに間違いが生じませんよう、お電話での受付はご対応はいたしかねますので、
ご了承ください。
②商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
◆対応条件
初期不良への対応
各商品の不具合がございましたら、該当商品代のご返金手続きをさせて頂きます。
◆保証の対象
初期不良の症状と判断できる場合対象となります。
・製品の不具合
・出荷・輸送中の商品破損(化粧箱は除く)
・不適切な取り扱いがない事。(お客様の誤った操作・破損がない事)
◆対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
◆返金額
商品代金全額
◆返品送料
店舗負担
◆備考
(1)_ご対応について
1.不具合が生じておりますお客様へのご対応に関しましては、
各商品やご利用状態において対応に変動がございますため、
お客様一人ひとりに個別対応をさせて頂いております。
上記理由より、不具合状態の詳細をメールにてご連絡を頂きますようお願い致します。
2.お手続きに間違いが生じませんよう、お電話での受付はご対応は
いたしかねますので、ご了承ください。
3.1で初期不良と判断が出来かねる場合は、返送(着払い)を依頼いたします。
(2)_ご返金対応
指定の方法で、ご返金手続きをさせて頂きます。
ご返金方法や返金が完了するまでの日数に関しましては、
決済方法が異なりますため、お問合せを頂きました際に、併せてご案内をさせて頂きます。
(3)_お手元の商品について
お手元の不具合のございます商品につきましては、別途ご案内をさせて頂きます。
(4)_保証の対象外
初期不良と判断出来ない場合
取扱説明書以外の使用方法で、不具合が生じた場合
事前に相談なく、商品が返送された場合
譲渡・転売・中古(オークション購入を含む)により購入し、不具合が発生した場合
＜キャンセル・返金・交換連絡先＞
◆お問い合わせフォーム
下記URLより店舗にお問い合わせください。
https://anamall.ana.co.jp/shop/contact/contact.aspx
※「お問い合わせ先」欄から「atRISE ANA Mall店」をご選択下さい。
◆返送先
郵便番号
630-8135
住所
奈良市大安寺西3-8-12 2F事務所
電話番号
050-5490-5406
FAX番号
0742-81-9671
備考
宛名：atRISE ANA Mall店 カスタマーサポート宛
※ご返送の際は、必ず当店へご連絡を頂きますようお願い致します。
当店の許可無く、良品の返送を確認致しました際は、返送時の送料を含め、
初回発送時の送料を商品代金より差し引き返金をさせて頂きます。
※ご返送の際は、配送伝票の"品名欄"に、「オーダーID」のご記載を頂けます
ようお願い致します。
※また、ご返送時には必ず、「配送業者」と「追跡番号」をこちらへご連絡
頂けますようお願い致します。
お問い合わせ先
正確な対応を進める為、店舗へのお問い合せは、
お問い合わせフォームでのみ受け付けております。
お問い合わせフォーム：https://anamall.ana.co.jp/shop/contact/contact.aspx
※「お問い合わせ先」欄から「atRISE ANA Mall店」をご選択下さい。
※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
営業日について
ご注文は24時間受け付けております。
お問い合わせの際は必ず、ご注文番号のご記載をお願い致します。
お問い合わせフォーム：https://anamall.ana.co.jp/shop/contact/contact.aspx
平日（月～金）10:00～17:00
※土・日・祝日はお休みをいただいております。
お問い合わせフォーム：https://anamall.ana.co.jp/shop/contact/contact.aspx 平日（月～金）10:00～17:00 ※土・日・祝日はお休みをいただいております。
在庫切れについて
当店は、他モールと在庫を併用しております。
ご注文時点で在庫切れとなる場合がございます。
※年末年始の営業について※
誠に勝手ながら、当店では2023年12月30日（土）～2024年1月4日（木）まで休業いたします。
年始につきましては1月5日（金）より順次商品の出荷をいたします。
予めご了承ください。
個人情報保護ポリシー
１．個人情報取り扱いに関する基本方針
atRISE ANA Mall店(以下、当社といいます)では、当社をご利用していただく際、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス
などお取引やご連絡に必要な情報を開示していただきます。
お客様の個人情報の適正な管理に努め、また適切に使用させていただくため下掲のプライバシーポリシーに従って個人情報を
取り扱います。なお下記に定めのない内容については、
ANA Mall に関するプライバシーポリシー(https://anamall.ana.co.jp/shop/pages/privacy.aspx）の定めに
従い、当社は、必要な範囲内でお客様の個人情報を利用します。
なお、本ポリシーおよび ANA Mall に関するプライバシーポリシー
(https://anamall.ana.co.jp/shop/pages/privacy.aspx）の内容が異なる場合は、本ポリシーが優先されます。
２．個人情報の利用目的
当社は、お客様から収集させていただいた個人情報、ご注文情報（お客様の注文履歴に関する情報を含む）を、
本サービスを提供する目的の他に、以下の各号に定める目的のために利用することがあります。
本サービスの提供または以下に定める目的以外に、当社はお客様の個人情報を利用することはありません。
〇お客様に対して、当社の商品やサービスをご紹介するため
〇当社において、お客様に代行してご注文手続き、ご注文内容の確認、変更手続きを行うため
〇お客様からのお問い合わせに対して回答を行うため
〇お客様に対して、当社のサービスに対する意見や感想のご提供をお願いするため
〇当社がお客様に別途連絡の上、個別にご了解をいただいた目的に利用するため
〇お客様の属性（年齢、住所など）ごとに分類された統計的資料を作成するため
〇お客様それぞれの嗜好に適合した情報発信やサービスを提供、表示するため
３．個人情報の安全管理について
当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、
セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。
４．個人情報の預託について
当社は、明示した利用目的の達成の為に必要な範囲で業務を預託する場合があります。その場合は、業務委託先の適切な管理及び監督を行います。
（業務委託先とは、運送業者、ダイレクトメールの発送のための印刷会社、商品代金未払いの場合の回収委託会社等。）
５．個人情報の第三者への開示・提供の禁止
当社は、個人情報を本人の許可無く他の事業者や個人などの第三者に提供および公開することはありません。
ただし、以下に該当する場合はその限りではありません。
〇情報提供について本人の同意がある場合
〇官公庁等の公的機関から法令に基づき開示を求められた場合
〇本サイトの運営に関する業務提携先に対して個人情報を開示する場合。
ただし、この場合に開示する情報は必要な範囲のみに限定し、開示先に対して契約等により個人情報の管理を義務付けます。