現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書　心が折れないための２１の実践テクニック

現場の悩みを知り尽くしたプロが教える ダイヤモンド社 苦情処理 ２２２Ｐ　１９ｃｍ ゲンバ　ノ　ナヤミ　オ　シリツクシタ　プロ　ガ　オシエル　クレ－ム　タイオウ　ノ　キヨウカシヨ　ココロ　ガ　オレナイ　タメ　ノ　ニジユウイチ　ノ　ジツセン　テクニツク エンカワ，サトル