帽子屋QUEENHEAD ANA Mall店ショップガイド

• 会社概要
• 配送について
• お支払方法について
• キャンセル、返品、交換について
• お問い合わせ先
• 個人情報の取り扱いについて

会社概要

販売事業者名：株式会社イマリ ショップ名：帽子屋QUEENHEAD　ANA Mall店 〒8490936 佐賀県佐賀市鍋島町森田１０２－１ TEL:050-3732-6912 FAX:0952-97-9635 代表者:久保 雅也 店舗運営責任者:上田 泰広(ネット部門)

配送について

宅配便 【業者】 日本郵便 【配送サービス名】ゆうパック 【備考】 【配送希望時間帯をご指定出来ます】 午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・20時～21時 ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。 追跡可能メール便 【業者】 日本郵便 【配送サービス名】ゆうパケット 【備考】 ※ゆうメール、ゆうパケットのご利用予定、初めてのお客様は事前に必ずご確認下さい。 ●配送メール便サイズ【縦39cm / 横25cm / 厚み2cm】A4サイズ程の白色厚紙封筒 ●配送ゆうパケットサイズ / A4サイズより一回り大きい白色厚手ビニール素材 ●盗難の恐れがある為、当店ではゆうパックの配送を推奨しております。ご購入前に必ず下記の項目をご確認下さいませ。 ●複数点のご注文の場合、誠に勝手ではございますが、ゆうパック便に変更させていただく場合がございます。 ●メール便、ゆうパケット配送のお届けまでのお日にちに関してでございますが、日本郵便様のホームページに記載されております配送予定日はあくまで目安のお日にちの為、到着日をお約束出来るものではございません。お届けの詳しい配送状況に関しては、当店でお答え出来かねる場合もございます。予めご了承下さいませ。 ●メール便配送の場合、配達店の通過状況、お届け先への投函状況が確認できますが、お届け先への輸送中の場合、詳しい配達状況に関して確認することが出来かねます。例と致しまして、発送完了連絡後、発送店から数日経過した場合でも、発送店のまま状況が変わらない場合などがございます。お荷物がお届け先最寄り店へ到着した場合に、配送状況に変化が見られます。 ＜メール便、ゆうパケットのメリット＞ ●ゆうパックに比べ、送料が安い。 ●ポスト投函の為、不在時でも荷物が届く。 ●北海道、沖縄、離島の地域にお住まいの方も送料一律。 ＜メール便、ゆうパケットのデメリット＞ ●代金引換が利用出来ない。 ●日時指定が出来ない。 ●発送後、到着に5～10日かかることがある。 ●ポスト投函の為、ポストがない、ポストの大きさが当店使用のメール便、ゆうパケット封筒の大きさに満たしていない、ポストに鍵が掛かっている、表札・名前がない場合はお届けが出来ません。 ●メール便配送には荷物の保証がありません。配送中の紛失・破損・遅延などについて当店では一切保障は致しかねます。また、返金は出来かねますので、ご了承下さい。 ●ポスト投函の為、盗難にあう事がある。 ●発送完了後、送付先の変更が出来ない。 ●手渡し（インターホン等での在宅確認）を希望させるお客様は必ずゆうパックをご利用下さい。 ＜保管期間期限切れ、あて所不明返送のご注意＞ ●保管期間期限切れ ・サイズや厚みの関係により、ポスト投函が出来ない状態。 ・担当郵便局にて、お届け完了予定日より、7日間の保管期間がございます。 ・期間内に受取人様よりご連絡が無い場合、保管期間期限切れにより、当店へ返送が行われます。 ・通常、不在票の投函が行われておりますが、稀に不在票の投函が行われていない場合がございます。 ・当店よりお送り致しております発送完了メールより、配送状況確認が可能となりますので、ご確認下さい。 ・当店への返送確認が出来ました際は、お客様にメールにてご連絡致します。 ・再発送の場合、再送料のご負担が必要となります。詳細につきましては、メールにてご連絡致します。 ●あて所不明 ・郵便番号や番地記載の内容に不備があり、お届け先が不明確な状態。 ・様々な原因が考えられ、以下の様な理由が挙げられます。 ※転居届未提出、または期限切れ、郵便番号誤り、番地記載不備、部屋番号無記載、建物名無記載、ご実家の場合、転居による未居住 ・上記内容に該当していても今までは、お荷物が届いていたとのご報告をいただく事がございますが、配達担当者により判断が異なり、当店ではご対応が出来かねます。 ・ご注文頂きます際は、ご登録住所を再度ご確認下さい。 ・保管期間期限切れと異なり、保管期間が設けられていませんので、即返送のお手続きとなります。 ・当店への返送確認が出来ました際は、お客様にメールにてご連絡致します。 ・再発送の場合、再送料のご負担が必要となります。詳細につきましては、メールにてご連絡致します。 【送料料金表】 　全国一律料金：0円

お支払方法について

クレジットカード決済、マイル支払いがご利用いただけます。 ■クレジットカードについて 下記のクレジットカードをご利用いただけます。 「VISA」「MasterCard」「JCB」「AmericanExpress」「DinersClub」 ■マイル支払いについて 送料・消費税等を含むお支払い総額に対して、マイルをご利用いただけます。 ■代金引換について 大変申し訳ございませんが、代金引換でのご注文は現在お受付しておりません。ご了承ください。

キャンセル、返品、交換について

■お客様都合による返品 以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。 対応条件 返送いただく際の送料、当店発送の際の送料、計2点のご負担が必要となります。 当店発送の際の送料は、クレジットカード決済の場合、お振込でのご対応に限ります。 クレジットカード決済以外の場合、送料を差し引いた金額でのご返金となります。 後払い決済の場合、お支払いはせずにご請求書をお手元に保管下さい。 対応可能期間 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合 返金額 返金額は、基本的に請求金額より送料を差し引いた金額でのご返金となります。 クレジットカード決済の場合、売り上げ取り消しによるご対応となります。 後払い決済の場合、お支払いはせずにご請求書をお手元に保管下さい。 返品送料 お客様負担 備考 返金の際の振込手数料はお客様負担となります。 ゆうパック商品の場合、折り畳んだりでの返送、使用が見受けられた場合、ご対応出来かねますので、ご注意下さい。 ■お客様都合による交換 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。 対応条件 交換対応可能な商品は、同商品のカラー、サイズ交換に限ります。 商品ページ内にて購入可能な商品が対象となりますので、 ご確認いただき、ご希望をお教え下さい。 返送いただく際の送料、当店からの再発送送料、計2点のご負担が必要となります。 対応可能期間 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合 返品送料 お客様負担 再送料 お客様負担 備考 配送業者様に関して当店からの指定はございませんので、ご利用いただきやすい配送業者様をご利用下さいませ。 ゆうパック商品の場合、折り畳んだりでの返送、ご使用が見受けられた場合、交換対応出来かねます。 ご返送の際は、ご注意下さい。 ■商品等の不具合による返品 以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。 対応条件 不良商品の、商品番号、カラー、サイズ、不良個所を明確にお教え下さい。 可能であれば、画像の送付をお願い致します。 対応可能期間 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合 返金額 返金額に関しては、基本的にご請求金額でのご返金となります。 場合により、ご請求金額と異なる場合がございます。 クレジットカード決済の場合、当店からの返金ではなく、クレジットカード決済の売り上げ取り消しによるご対応となります。 後払い決済の場合、お支払いはせずにご請求書をお手元に保管下さい。 返品送料 店舗負担 備考 配送業者様に関して当店からの指定はございませんので、着払いにてご返送下さい。 ■商品等の不具合による交換 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。 対応条件 不良商品の、商品番号、カラー、サイズ、不良個所を明確にお教え下さい。 可能であれば、画像の送付をお願い致します。 対応可能期間 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合 返品送料 店舗負担 再送料 店舗負担 備考 商品交換の際は、日本郵政様の【同時引き取り】という配送方法での交換となります。 ご用意いただくものは無く、商品お届け時にその場で直接、商品のみ交換いただく交換方法でございます。 ご返送は、着払い伝票を同封致しておりますので、ご利用下さい。 ■キャンセル・返金・交換連絡先 電話番号 050-3732-6912 備考 平日 9:00－12:00 13:00－18:00 通常、返品、交換の詳細に関しては、メールでのご返答となります。 ■返送先 郵便番号 831-0024 住所 福岡県大川市鬼古賀413-1（(有)丸翔急送内） QUEENHEAD返送センター　宛 電話番号 050-3732-6912 FAX番号 0952-97-9635 備考 ご返送の際は、ご注文者様のお名前、ご注文番号を必ずご記載下さい。 ■キャンセル・返品・交換についての注意事項 詳細に関しては、ご連絡後の対応となりますので、 交換、返品がお決まりの際は必ずご連絡下さい。 ●返品・交換をお断りする場合 ※下部に該当する場合、返品・交換および返金は一切お受け出来ない場合がございます。 ・セール対象商品 ・商品ご到着から７日以上経過している場合 ・ご使用になられた商品の場合 ・商品が破損、汚損している場合 ・商品を速やかに(ご連絡後3日以内)ご返送いただけなかった場合 ・商品によりサイズに多少のバラツキがございます。採寸用サンプルの実寸値となりますので、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差が生じる場合がございます。 ・シワ等による、お客さまにて、ご対応可能な商品状態の場合。 返品と交換について 返品・交換をご希望のお客様は必ず商品到着後、7日以内に当店へご連絡下さい。 7日経過後の場合、ご対応出来かねます。商品開封後7日以内ではございませんので、ご注意いただき、予めご了承下さいませ。 商品がお手元に届きましたら、まず、ご注文いただいた商品に間違いないかをご確認下さい。 【カラー】【サイズ】【バッジやブローチなどの付属備品】【サイズ調整紐、マジックテープ、あご紐等の動作確認】 -----天然素材の商品に関して----- 天然素材（ラフィア、麦わら帽子）の商品は手編みの為、大きさや形に多少異なる場合がございます。商品の仕上がりに不均一感がありますが、商品の特性でございますので、味・風合いをお楽しみ下さい。 -----麻素材が含まれる商品に関して----- 麻素材を使用している商品の場合、綿100％の商品と異なり、生地の表面に織フシや若干の色ムラがありますが、素材の特性でございますので、味・風合いをお楽しみ下さい。 ●商品の品質については万全を期していますが、　万が一、商品が破損、汚損していた場合、ご注文と異なる場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ返品、交換させていただきます。 ※この場合、送料は当店負担です。 サイズや色、売切れ等で代替品がご用意できない場合は、 返金にて対応させていただく場合がございますので、ご了承下さいませ。また、商品到着確認後4営業日以内に返金させていただきます。 ●返品･交換をお断りする場合 ※次の場合、返品・交換および返金は一切お受けできません。 ・セール対象商品 ・商品到着日から７日以上経過している場合　※開封後7日以内ではございませんので、ご注意下さい。 ・ご使用になられた商品の場合 ・商品が破損、汚損している場合　※洗濯などの場合も含む ・商品を速やかに(ご連絡後3日以内)ご返送いただけなかった場合 ・商品によりサイズに多少のバラツキがございます。採寸用サンプルの実寸値となりますので、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差が生じる場合がございます。 ・シワ等による、お客さまにて、ご対応可能な商品状態の場合。 ※同一商品の場合でも、下記の様な場合がございます。 商品Ａ(ブラック)表記寸法より5mm大きい。商品Ａ(ベージュ)表記寸法より5mm小さい。同一商品の場合でも1cmの誤差。 ●『お客さま都合』による返品・交換の場合 サイズ、色、イメージの違い等のお客さま都合の返品・交換の場合も、必ず商品到着後7日以内にご連絡下さいませ。 お客さまご自身の判断で、事前にご連絡なく商品を返送されましても、返品をお受けする事が出来ません。 また、返金も致しませんので予めご了承下さいませ。 ●メール便・ゆうパケットによる返送に関して メール便・ゆうパケットの商品返送の場合、紛失等の事故により当店で返送商品の到着確認が出来ない場合は、ご対応出来かねます。 また、返品交換のご対応は商品到着確認後の対応となりますので、未到着のご対応は出来かねます。予めご了承下さいませ。 ●返品送料・手数料等の負担 お買い上げ商品全てを返品される場合(1点のみお買上げの場合も含む)、往復の送料、返金の際にかかる振込手数料等はすべてお客様のご負担とさせていただきます。 なお、返送にかかる送料は、先払いによるお客さま負担でお願い致します。 ※当店で送料を負担したお取引に付きましては『当店負担分送料』も返金金額より差し引かせて頂きます。 お買い上げ複数点のうち、一部のみ返品の場合、 返送にかかる送料と返金にかかる手数料はお客様負担です。 商品代金の返金は、お支払方法や時期によって返金方法も異なります。お客様からご連絡頂き次第、その都度ご対応させて頂きます。配送途中の破損などの事故がございましたら、すぐに当店までご連絡下さい。 代替品がご用意できる商品につきましては、送料・手数料ともに当店負担であらためて発送致します。配送事故扱いの際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございます。予めご了承下さい。 -----返品・交換にかかる手数料例----- 例）宅急便の場合 (1)当店発送の送料（900円） 北海道・東北（1,700円） (2)お客様が当店へ返送される際の送料 以上2点がお客様負担となります。 ※ 注意点 ※ (1)の送料に関して、交換の場合は再送料（900円）、北海道・東北（1,700円）の扱いとなります。 (2)の料金の未記入に関してでございますが、運送会社、お住まいの地域により異なります。 ------------------------------------------------------------------------------ 例）ゆうパケットの場合 (1)当店発送の送料（ゆうパケット 200円） (2)お客様が当店へ返送される際の送料 以上2点がお客様負担となります。 ※ 注意点 ※ (1)の送料に関して、交換の場合は再送料の扱いとなります。 (2)の料金の未記入に関してでございますが、運送会社、お住まいの地域により異なります。 ------------------------------------------------------------------------------ ●返品先住所は下記の通りとなります。 株式会社イマリ 〒831-0024 福岡県大川市鬼古賀413-1（(有)丸翔急送内） QUEENHEAD返送センター　宛 TEL:050-3732-6912 FAX:0952-97-9635 店舗連絡先:queenhead@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先

TEL：050-3732-6912 E-Mail：support@148queenhead.com 受付時間：9:00～12:00 13:00～18:00 （年末年始、GW、夏季休業除く）

個人情報の取り扱いについて

１．個人情報取り扱いに関する基本方針 [QUEENHEAD](以下、当社といいます)では、当社をご利用していただく際、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど お取引やご連絡に必要な情報を開示していただきます。 お客様の個人情報の適正な管理に努め、また適切に使用させていただくため下掲のプライバシーポリシーに従って個人情報を取り扱います。 なお下記に定めのない内容については、 ANA Mall に関するプライバシーポリシー(https://anamall.ana.co.jp/shop/pages/privacy.aspx）の定めに従い、 当社は、必要な範囲内でお客様の個人情報を利用します。 なお、本ポリシーおよび ANA Mall に関するプライバシーポリシー (https://anamall.ana.co.jp/shop/pages/privacy.aspx）の内容が異なる場合は、本ポリシーが優先されます。 ２．個人情報の管理方法 当社は、お客様の個人情報をお預かりするにあたり、適切な管理を行うとともに、漏えい、紛失、改ざん等の防止のため に必要な安全管理措置を講じています。 ３．個人情報の利用目的 当社は、以下の目的で、お客様の個人情報を利用します。 また、利用目的の範囲内であっても、違法または不当な行為を助長または誘発するおそれがある方法でお客様の個人情報を利用しません。 （１）商品購入手続き、商品発送のため （２）マイル、クーポン等の会員サービスの提供のため （３）本サービスの保守、サポートに関する連絡や情報提供のため （４）当社が取扱うキャンペーン等のため （５）法令または契約等に違反する行為に対する対応その他トラブルの解決のため （６）お問い合わせ、依頼等への対応のため ４．個人データの第三者提供について 当社は、次のいずれかに該当する場合以外は、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。 （１）お客様本人の同意がある場合 （２）法令で許容される範囲において開示、提供を求められた場合 （３）人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様から同意をいただくことが困難である場合 （４）国または地方公共団体等が公的な事当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合 また、お客様の要配慮個人情報を含む個人情報については、法令で定められている場合やお客様が同意された場合以 外は、いかなる場合においても第三者に対して開示または、提供することはありません。