よくある質問・FAQ
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最低利用金額とは商品の金額であり、送料・手数料・オプションは含まれません。
キャンペーン等により割引されている商品は、割引前の金額に対してクーポンの適用判断をいたします。
なお、ショップごとの注文となるため、同ショップ内の合計にて「最低利用金額」をご確認ください。（複数ショップの合算ではありません） -
商品注文時の「ご注文方法の指定」画面でマイルの利用が可能です。 詳しくは マイルを貯める・使うページ をご確認ください。
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「商品ページ」に積算予定のマイル数が記載されますが、お支払い方法やキャンペーン等により積算マイル数が変更となる可能性があります。
最終的な「積算予定マイル数」は、注文完了後にANA Mallから送信されるメールまたは「注文履歴」よりご確認ください。
詳しくは マイルについてのご案内ページ をご確認ください。 -
決済エラーについて、以下の原因が考えられます。
①入力いただいたクレジットカード情報が誤っている
正しい情報を再度入力してください。
②クレジットカードの有効期限が切れている
有効期限内のクレジットカードをご準備ください。
③注文金額がクレジットカードの利用限度額を超えている
別のクレジットカードをご準備いただくか、ご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
④クレジットカード決済時、カードのブランドが表示される画面にて「本人認証に失敗しました」と表示される
クレジットカード発行会社で事前に設定した「本人認証用のID・パスワード」が異なる可能性があります。
不明の際はクレジットカード会社へご確認ください。
⑤クレジットカード番号を入力すると「カード保有者名のフォーマットが異常です」と表示される
半角英字以外の文字が入力されているためのエラーと思われます。
（アルファベットで入力されている場合でも、半角ではなく全角で入力されている可能性があります）
「ご名義欄」については「半角英字」でご入力されているかをご確認ください。
※登録済みのクレジットカード情報を変更される場合は、「Q.登録済みのクレジットカードの変更方法を教えてください。」をご参照ください。
なお、上記でも解決しない場合は、ご利用のクレジットカード会社へエラーの原因をご確認ください。クレジットカード会社の連絡先は、お持ちのクレジットカード背面に記載されています。 -
以下のお支払い方法がご利用可能です。
・マイル
・クレジットカード
・代金引換
・デビットカード
・プリペイドカード
・ANA Pay
・Apple Pay
※ただし、各ショップによって、上記のお支払い方法の利用可否が異なるため、詳しくは各ショップへ直接お問い合わせください。
※ANA SKYコイン、ANA旅行券、株主優待券、ANA JCBギフトカードはご利用いただけません。
※ANA Payの設定についての詳細は、「 ANA Payの使い方（登録方法） 」をご覧ください。（ANAウェブサイトへ遷移します。）
※以下の場合はお支払い方法にApple Payが表示されません。
・定期注文商品がカート内に含まれている場合
※Apple Payに対応している端末については、 Apple Pay公式サイト をご覧ください。（※別サイトに遷移します。）
お支払い方法の詳細につきましては、 ご利用にあたって よりご確認ください。 -
ANA Mallの利用登録は、ANAマイレージクラブの登録情報と連携されます。
そのため、ANA Mall 利用登録時に必要な以下の項目につきまして、ANAマイレージクラブに登録されていない、もしくは不備がある場合、システムエラーとなり利用登録ができません。
＜ANA Mall利用登録時に必要な項目＞
・氏名
・メールアドレス
・電話番号
・郵便番号
・住所
恐れ入りますが、以下より登録内容の確認をお願いいたします。
＜会員情報の登録・変更＞（ANAウェブサイトへ遷移します。）
https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/reference/merit/procedure/address_change/
※電話番号・郵便番号・住所の変更は、上記URLでお手続き可能です。
※住所の都道府県部分は、「ローマ字」ではなく「日本語」で登録をお願いします。
※確認時はワンタイムパスワードが必要です。ワンタイムパスワードは登録されているメールアドレスに送られます。
ワンタイムパスワードが届かない場合は、メールアドレスが未登録、もしくは利用できないメールアドレスが登録されている可能性があるため、先に、下記をご参照のうえ、メールアドレスの登録/変更のお手続きをお願いします。
＜メールアドレス登録/変更のお手続き ＞（ANAウェブサイトへ遷移します。）
https://ana-support.my.site.com/jajp/s/atmamc-mail-jp
※メールアドレスが登録されていても、配信形式が「HTML形式」「テキスト形式」が未登録の場合があるため、登録をお願いします。
＜氏名変更のお手続き＞（ANAウェブサイトへ遷移します。）
以下をご参照のうえ、お手続きください。
https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/reference/merit/procedure/name_change/
上記でも解決しない場合は、お手数ではございますが、
ANA Mallお問い合わせフォーム の内容欄に以下を記載のうえ、ANA Mallまでご連絡ください。①エラー文言
②ANAマイレージクラブお客様番号
③氏名
④ANAマイレージクラブにご登録の電話番号（不明な場合は固定電話と携帯電話の両方をご記載ください）
⑤ANAマイレージクラブにご登録のメールアドレス -
ANA Mallに登録されているメールアドレスを変更される際は、 マイページ 内の「メールアドレスの変更」よりお手続きください。
※メールアドレスを変更された場合は、変更前と変更後のメールアドレスの両方に「【ANA Mall】メールアドレス変更完了のお知らせ」メールが届きます。
※登録済みメールマガジンの送信先も全て変更となります。
※変更手続きはANA Mallのみに適用され、ANAマイレージクラブからのメールマガジン・お知らせなどはANAマイレージクラブでの登録メールアドレス宛に引き続き送信されます。
※メールアドレス変更前のご注文に関する各種ご案内は、一部を除き変更前のメールアドレス宛に送信されます。 -
ANA Mallの会員情報の変更は、 マイページ の「ANA Mall登録情報確認」内の「ANAマイレージクラブ登録情報を変更」より、登録情報を変更いただくことで、お手続きが可能です。
なお、ANAマイレージクラブの登録情報変更後、再度ANA Mallマイページの「ANA Mall登録情報確認」内の「変更したANAマイレージクラブ登録情報を再読み込み」を押下いただくと、ANA Mall会員情報が更新されます。
※メールアドレス以外のANA Mallの登録情報は、ANAマイレージクラブの登録情報と連携しており、ANA Mallの登録情報のみの変更はできません。必ずANAマイレージクラブの登録情報変更が必要です。
※クレジット機能付きANAカードへの切り替え等により、ANAマイレージクラブお客様番号が変更になった場合は、改めてANA Mallの利用登録をお願いいたします。 -
セキュリティ向上のため、ANA Mallでは2段階認証を導入しております。
2段階認証とは、ANAマイレージクラブお客様番号・パスワードのご入力に加えて、認証キーを用いた本人認証を行うことで、お客様ご本人以外の個人情報へのアクセスや一部サービスのご利用を防止する仕組みです。
もし、認証メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
①複数のメールアドレスをお持ちの場合・登録メールアドレスが不明な場合
ANA Mall利用登録時はANAマイレージクラブにご登録のメールアドレス宛に認証メールが送信されます。
そのためANAマイレージクラブに登録されたメールアドレスに認証メールが着信していないかご確認ください。
②メールのフィルタリング設定を行っている場合
フィルタリング設定をしている場合は、「@ana-mall.ana.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
③メインの受信ボックスではないフォルダに着信している場合
迷惑メールフォルダや他のフォルダも合わせてご確認をお願いいたします。
Gmailをご利用のお客様は、メインの受信ボックスではなく「プロモーション」フォルダに着信している場合がございます。
④携帯キャリアメールアドレスをご登録の場合
受信設定によってメールが届く場合がございます。詳細は各携帯キャリアのページをご確認ください。（別サイトに遷移します。）
・auは こちら
・docomoは こちら
・softbankは こちら
現在ご登録されているメールアドレスの変更をご希望の方は「 メールアドレス登録・変更・配信停止|ANAマイレージクラブ 」（ANAウェブサイトに遷移します。）よりメールアドレス2の変更をお願いします。
※利用できないメールアドレスが登録されている場合「 メールアドレス登録/変更のお手続き専用フォーム 」（ANAウェブサイトに遷移します。）を使った申請となり、変更完了まで時間を要する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
上記でも解決しない場合は、認証方法選択画面より別の認証方式をお試しいただくか、お手数ではございますが、 ANA Mallお問い合わせ窓口 の内容欄に【①ANAマイレージクラブお客様番号（10桁）、②氏名、③ANAマイレージクラブにご登録の電話番号、④ANAマイレージクラブにご登録のメールアドレス】を記載してご連絡ください。