HESTA大倉 ANA Mall店ショップガイド
会社概要
販売事業者名：株式会社HESTA大倉ショップ名：HESTA大倉 ANA Mall店
所在地：〒530-0047
大阪府大阪市北区西天満5丁目1番9号 大和地所南森町ビル6階
代表者：清瀧 静男
配送について
・ご購入金額に関わらず、配送料金は下記の通りです。北海道：730円 東北：680円 関東：680円
信越：680円 北陸：700円 東海：700円 近畿：730円
中国：820円 四国：820円 九州：1430円 沖縄：1430円
・通常【ヤマト運輸】でお届けいたします。
※運送会社はご指定できません。
お支払方法について
◆クレジットカードについて下記のクレジットカードをご利用いただけます。
Visa、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club
◆マイル支払いについて
送料・消費税等を含むお支払い総額に対して、マイルをご利用いただけます。
キャンセル、返品、交換について
【ご注文キャンセル】ご注文完了後のキャンセルをご希望の場合、メール又はお電話にてご連絡下さい。
なお、発送手配開始後のご注文のキャンセル、変更はご対応出来かねますのでご注意ください。
TEL：0120-20-1392（平日 9:00~17:00）
MAIL：ec.okura-group@okura.co.jp
※発送手配後のキャンセルの場合、お客様都合によるご返品（送料お客様負担）扱いとさせて頂く場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※お客様都合のご返品に関しましては、返品の際の送料はお客様ご負担となります。
あらかじめ御了承下さいますようお願いいたします。
【返品・返金について】
商品お受け取りから7日以内にメール又はお電話にてご連絡下さい。
※返品に掛かる送料はお客様負担となります。
※当店ご案内の手順以外で無断での返品をされた場合、
返金対応をお受けできませんので予めご了承ください。
■返品を受付できない商品
×受取後8日以上経過した商品
×一度、開封・ご使用された商品
×お客様が汚損・破損・加工された商品
■返品手順について
お手元の商品を下記住所宛に送付ください。
商品確認後、返金の手続きをさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、出来るだけお届け時の梱包に近い状態でお渡し頂きます様お願いいたします。
・返金について
①お支払い方法クレジットカードの場合
クレジットカード決済の取消をさせていただきます。
カード会社の締切日によってはいったん口座から引落しされる場合がございます。
その際は次月以降、カード会社より返金手続きが行われます。 ②お支払い方法マイルの場合
お支払いにマイルを利用した注文をキャンセルした場合、
マイルはキャンセル後即時に元の有効期限にてお戻しします。
※有効期限が過ぎているマイルは失効となり、お戻しできません。
【交換について】
「届いた商品が壊れていた」「商品に不具合があった」「注文した商品と違うものが届いた」などの場合、
お手数ですがメールまたはお電話で当店までご連絡をお願いします。
ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
当店にて速やかにご対応させて頂きます。
■交換手順について
1 お手数ですがメールまたはお電話で当店までご連絡をお願いします。
TEL：0120-20-1392（平日 9:00~17:00）
MAIL：ec.okura-group@okura.co.jp
※営業時間外にご連絡頂いたメールにつきましては翌営業日に順次メールでご連絡させていただきます。
何卒ご了承ください。
2 同一商品を送付させていただきます。
交換商品お届け時に、着払い伝票を同封しておりますのでそちらをご使用の上、７日以内にご返送ください。
※交換商品はお届けまでにお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承ください。
※お手数をおかけいたしますが、出来るだけお届け時の梱包に近い状態でお渡し頂きます様お願いいたします。
お問い合わせ先
営業時間：月曜～金曜 9:00-17:00(土・日・祝日を除く)TEL：0120-20-1392
E-mail：ec.okura-group@okura.co.jp
個人情報の取り扱いについて
HESTA大倉 ANA Mall店(以下、当社といいます)は、個人情報の保護に関し、以下の取り組みを実施いたします。1.当社は、個人情報の取り扱いについて、「個人情報保護法」その他の規範を遵守するとともに、「個人情報管理責任者」を設置し、適切な管理を行います。
2.当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊および漏洩が発生しないよう「個人情報保護規程」を作成し、役員および全社員に対し十分な教育を定期的に行います。
3.当社は、個人情報を直接取得するに際には、その利用目的を明示いたします。また、ご本人以外から間接的に取得する場合は、以下の内容に従い適法に取得いたします。
① 第三者からのご紹介による場合、すみやかにご紹介先のお客様に連絡し、その旨ご報告いたします。
② 当社が営業上必要とする個人情報を第三者から取得する場合は、適正な方法で取得いたします。
4.当社が保有する個人情報については、以下の利用目的に使用させていただきます。
① 当社の商品・各種サービスの紹介やご案内を行う為、訪問・電話・DMおよびE-メールの送付等の営業活動。
② お客様との契約に基づくお引き渡しや権利移転等の業務履行および、その後の管理・アフターサービスの実施。
③ 個人を特定しない範囲で、顧客動向・市場傾向・商品開発等の調査分析。
当社は、お客様より収集させていただいた個人情報を適切に管理し、以下の場合を除き第三者への提供はいたしません。
① お客様の承諾がある場合。
② 法令の規程による官公庁からの要請に基づく場合。
③ お客様または公衆の生命・健康・財産等の重大な利益を保護するために必要な場合。
④ 当社と業務提携した会社が、当社の商品・各種サービスの紹介やご案内を行う場合。
5.当社は、お客様への総合的なサービスを効率良くご提供する為、当社グループ会社のオークラハウジング(株)と以下の個人情報に関し共同利用いたします。尚、共同利用につきましては、当社も連帯して責任を負います。氏名／住所／電話番号／FAX番号／Eメールアドレス／生年月日／性別／ご家族情報／勤務先情報／ご契約内容等
6.当社は、個人情報に係る業務を外部委託する場合、次の基準により適正に業者選定し業務委託を行います。
① 当社の求めるセキュリティ基準を満たしていること。
② 委託契約により当社が負う責任と同様の責任を負うことができること。
7.当社は、この方針を含めて、個人情報に関わる一切の規程、体系、体制を適宜見直し、改善して参ります。
8.当社は、お客様からの個人情報に関する照会、修正や削除依頼等に対しては、合理的な範囲で速やかに対応させていただきます。