コンタクトレンズのTeAmo ANA Mall店ショップガイド

会社概要
配送について
お支払方法について
キャンセル、返品、交換について
お問い合わせ先
営業日について
医薬品の販売について

会社概要

コンタクトレンズのTeAmo ANA Mall店

株式会社Ｌｃｏｄｅ
〒160-0004 東京都新宿区四谷４－２８－４　YKBエンサインビル４階
TEL:0120-545-966 FAX:03-5312-5968
代表者:藤原智洋
店舗運営責任者:黒川　浩輝(通販事業部)
店舗セキュリティ責任者:黒川　浩輝

配送について

メール便
【業者】日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】【備考】ご注文前に必ず下記内容をご確認いただき
すべてご了承いただきましたら、「ゆうパケット（ポスト投函）」をご利用ください。
※「ゆうパケット（ポスト投函）」をご利用のお客様は、
下記内容をご確認・ご承諾しているものといたします。

＜ゆうパケットの特徴＞
●ポスト投函●代金引換不可●配達日時指定不可●容量制限あり
※ポスト投函のお荷物のため、容量制限があります。
許容量を超えたご注文いただた場合、
「宅配便」でのお届けに自動変更となります。
※注文確認後、翌日～4日以内に届くように手配をしておりますが、
確約はできませんのでご了承ください。 (沖縄・離島のお客様はお届けまで1週間～2週間かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。)

＜注意事項＞
配達条件について
ポストサイズや投函容量オーバーにより投函できない場合、
下記理由により投函先の特定や判断が出来ない場合、
即座に返送されてしまう可能性があります。ご注意ください。

・配送先住所に入力不備や間違いがある
・宛先に記載されている宛名の住民が住所登録で確認できない
・表札がない
・表札名が異なる等
※なお配送・配達の際、緊急を要する場合に、
伝票記載内容以外の個人情報(電話番号など)を
配送業者へ開示させていただきます。 ※上記の返送理由を含め、お客様のご都合で商品が
返送された場合は、発生した費用をご負担いただきます。
・送付先は住民票にご登録の、
お名前と一致したご住所のみとなります。
・配送日時のご指定は出来ません。
・配送箱に入らない点数をご注文いただいている場合は、
ポスト投函をご指定いただけません。
・「代金引換」はご利用いただけません。
・盗難や商品破損、紛失に対しての補償は受けられません。
当店、配送業者は一切の責任を負いかねます。
・郵便受けにお届けすることができない場合は、
手渡しでの配達となります。・郵便受けにお届けすることができず、受取人さまが
不在その他の事由により配達することができない場合は、
「不在配達通知書」を郵便受けに差し入れた上で配達を行う郵便局へ持ち戻ります。その際は、お客様自身で再配達の依頼をお願いします。
・保管期間の超過、住所不備、あて所不明により弊社に
荷物が返送された場合はご注文をキャンセルさせていただきます。お客様のご都合での返送、キャンセルとなった場合は、
送料・手数料をご負担いただく場合がございます。
郵便受けサイズについて
【ゆうパケット】
・ポスト（郵便受け）に厚さ2.65cm・幅28.6cm・奥行き16.9cmが入る
・配達時に上記サイズ以上の空きスペースがある

【同梱について】
追加注文・複数の注文を同梱することは出来かねます。

【住所不明・住所不備について】ご注文完了後に当ショップより自動配信されますご注文確認メールをご確認いただき、
不備があった場合は、メール配信時点でご連絡くださいませ。
住所不明・住所不備（記入漏れ等）の状況に関しては弊社よりお客様個別にご連絡は行いません。
住所の確認に関しましてはご注文時に配信されますご注文確認メール上にてご確認下さい。
なお、お荷物の発送準備が開始されている場合は住所のご変更を承ることができかねております。
予めご了承いただき、内容に誤りがないよう確認後のご注文確定をお願いします。
ご希望の場合は配達業者へ直接お問い合わせくださいませ。
※商品の返送については【商品の返送について】の項目を参照してください。

【キャンセルについて】
最短での発送を心がけておりますので、ご注文後のキャンセル・変更は致しかねます。
予めご了承いただき、ご注文確定前に内容をお客様自身でご確認いただきますようお願いしま

お支払方法について

【お支払方法】
クレジットカード決済、マイル支払い、代金引換がご利用いただけます。
◆クレジットカードについて
　下記のクレジットカードをご利用いただけます。
　Visa、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club
◆マイル支払いについて
　送料・消費税等を含むお支払い総額に対して、マイルをご利用いただけます。

キャンセル、返品、交換について

【キャンセルについて】
最短での発送を心がけておりますので、ご注文後のキャンセル・変更は致しかねます。
予めご了承いただき、ご注文確定前に内容をお客様自身でご確認いただきますようお願いします。

メール：info@teamo-inc.jp
TEL:0120-545-966
営業時間
月～金　10:00～17：00
土日祝　10:00～17：00

【返品について】
＜お客様のご都合によるご交換＞
商品のご交換は原則お受け致しかねております。
商品の返品については以下の項目をご確認ください。

＜お客様のご都合によるご返品＞
当店にてご購入いただいた未使用・未開封商品の返品のみ承ります。
すでに発送手配が進行している商品のキャンセルには、発送料をご負担いただく場合がございます。
※ご購入商品の1部のみの返品は承ることができかねますので、ご了承くださいませ。
※ご注単位でのキャンセルとなります。
【返品条件】 ■当サイトからご購入いただいている商品であること
■商品到着から7日以内であること
■ご注文商品すべてが未使用・未開封であること
■商品を破棄せず保管してあること
■再販が行えると判断できる状態であること
■箱が潰れた商品、箱がめくれていないこと
■箱、パッケージに、汚れが付いていないこと
■タバコ・アルコール・香水等の当社製品以外の臭いが付着していないこと
■通常価格の商品であること（セール価格商品対象外）

≪注意事項≫
当店より返品案内を配信後、1週間以内に返送商品の到着が確認出来ない場合は、返品が棄却されます。
メールにてご連絡をいただきます場合、2営業日以内に弊社より返信がございません場合は、
メールが届かない、受信できていない場合がございますので、お手数ではございますが、お電話にてご連絡いただきますようお願いします。
事前連絡がなく商品をご返送いただきましても、承ることはできません。
弊社指定の宅配業者（佐川急便）での引き上げを行う場合がございます。
お客様のご希望の返送方法はある場合は、追跡番号付きの配送方法で破損・変形しないように梱包の上ご返送をお願いします。
なお、お手数ではございますが商品発送後、追跡番号の通知をお願いしております。
客様都合による返品・返金の際、そのご注文でご使用になられたポイントに関しては一切返還致しかねますので、予めご了承ください。
商品の返送確認後、キャンセルまたは返金のお手続きを行います。

返品手数料

お客様のご都合による返品の場合、返送先住所までの返送料をお客様にご負担いただきます。
商品代金より振込み手数料を差し引いてのご返金となります。
※後払い決済ご利用の場合は請求書発行手数料250円はポイントにてご負担いただくこととなりますのでご了承ください。

返品条件等販売に関する重要事項

【初期不良・不具合について】
コンタクトレンズは高度管理医療機器として厳しい品質管理のもと生産されております。
商品の品質には万全を期しておりますが、
万が一、届いた商品に初期不良が疑われるような症状・不具合が生じた際は商品の交換対応をさせていただきます。
初期不良の疑われるレンズは乾かないよう保管していただき、お届けからなるべく早い段階で当店までご連絡ください。

初期不良・不具合が見受けられる商品は破棄をなさらずに保管をお願いします。
レンズを破棄されている場合は交換・返金のご対応ができかねておりますのでご了承くださいませ。

≪交換対象外となる症状例≫
■不具合が生じているレンズを破棄されている
■レンズのスペックが目に合っていない
■思っていたイメージと違う
■BC(ベースカーブ)が合わなかった

≪注意事項≫
・コンタクトレンズは高度管理医療機器の為、不具合が生じた際には詳細確認が必要です。アンケートのご協力をお願いします。
詳細を確認させていただいた後に、同一商品との交換にて対応させていただきます。
・レンズの使用可能期限を経過している場合、対応いたしかねます。
・初期不良・不具合についての対応は、同一商品(カラー・度数含む)との交換のみです。
・不具合が生じているレンズを破棄されている場合、「現品の回収・確認」ができないため、対応いたしかねます。
・ご使用されている中での破損や不具合が発生した場合は、初期不良には該当しないため、開封後の経過日数や使用期間に関わらず対応いたしかねます。
・原則、不具合の発生しているレンズのみが交換の対象となります。(一部商品の場合は例外もございます)
・当店より返品案内を配信後、1週間以内に返送商品の到着が確認出来ない場合は、返品が棄却されます。
※メールにてご連絡をいただきます場合、2営業日以内に弊社より返信がございません場合は、
メールが届かない・受信できていない場合がございますので、お手数ではございますが、お電話にてご連絡いただきますようお願いします。
・事前連絡がなく商品をご返送いただきましても、交換・返品を承ることはできません。
・通常は弊社指定の宅配業者（佐川急便）での引き上げで対応させていただいております。
お客様のご希望の返送方法はある場合は、追跡番号付きの配送方法で破損・変形しないように梱包の上ご返送をお願いします。
なお、お手数ではございますが商品発送後、追跡番号の通知をお願いしております。
商品の返送確認後、代替品を発送いたしますので予めご了承くださいませ。
TeAmoサポートセンター
返送先住所：東京都新宿区四谷４－２８－４　YKBエンサインビル４階
電話番号：0120-545-966（10時～17時）
メールアドレス：teamo@shop.rakuten.co.jp